满意度分析资料.ppt

以9分法为排序：9分表示关系最强，3分表示普通，1分表示关系很少。圈员为10人。 以9分法为排序：9分表示关系最强，3分表示普通，1分表示关系很少。 护士因素 建立奖惩机制：将患者表扬的护士在绩效考核中得以体现，激励其他护理人员进步。当因为态度问题引起患者不满，也及时纠正并纳入绩效考核。 关于绩效分配不合理，护士工作积极性低 6、绩效分配不公： 因为种种原因，临床绩效分配不合理，甚至一线科室绩效低于其他相关科室。我们希望医院政策能多向临床一线倾斜，而且医院在开展优质护理以来，满意度得到了提高，这与我们护理工作质量是成正相关的，希望院领导能在政策上多支持护理工作，这样大家的积极性会更高，职业自豪感也会提升。 关于医嘱 3、医嘱开具不及时：医生因手术不能及时开新入院病人及术后医嘱。那么我们认为这是流程的问题，有些科室做得好，医生知道自己第二天有择期手术，术晨会提前上班，查房、开医嘱，只有患者见了医生，该做的治疗做了，就不存在抱怨了。 其他因素 1、清单的设置（未执行即收费）检验、检查、病理及手术部分。 2、住院费用高 3、挂床仍收费等 厚德、精医、创新、奉献 厚德、精医、创新、奉献 厚德、精医、创新、奉献 厚德、精医、创新、奉献 厚德、精医、创新、奉献 品管圈活动主题：患者满意度 哈密地区中心医院外科系统 主题 怎样提高患者满意度 主题选定原因