(喜达屋集团培训员培训powerpoint文件.ppt

人力资源部在培训中的作用 支持各区域经理，并对员工和主管进行非部门技能的培训(包括新员工培训)。 在有关培训的战略问题上为总经理提供建议。 培训经理对主管进行培训使其成为有效的培训师并帮助部门经理用培训来满足部门工作的要求。 培训经理对工作和培训资料进行分析，向各区域经理提出建议，并对培训的效果做出评估。 部门经理，包括分部门经理在培训中的作用 管理培训资料并实施培训 确定培训的方法 准备培训资料 进行新员工培训 考核员工 评估培训的效果 以身作则 主管在培训中的作用 进行岗位技能与知识培训 安排培训地点和辅助材料 对员工进行再培训 测试新员工对讲述材料的掌握程度 根据需要确定跟踪培训的内容 在培训过程中的员工 培 训 技 能 班 的 培 训 目 的 展 示 有 效 的 表 现 方 式 发 展 培 训 领 导 才 能 营 造 培 训 气 氛 促 进 个 人 发 展 提 高 自 信 心 有 效 使 用 培 训 活 动 纲 要 准 备 及 使 用 视 听 器 材 培 训 技 能 实 践 班 的 内 容 培训的领导艺术 培训前的准备,熟悉培训活动纲要 成人如何学习 指导评议 知识培训 培训展示及实践 获得积极参与的方法 一对一培训 技能培训 运用培训技巧 测试及测试指南 课程总结及测试 TSW 学 习 指 南 准 时 避 免 干 扰 询 问 问 题 ?按 时 完 成 作 业 ?相 互 评 议 ?尝 试 新 事 物 ?互 相 帮 助 为 员 工 提 供 良 好 的 学 习 氛 围 期望达到目标和标准 在工作中可以反映出来 预计客人，部门及员工的需求 使培训成为您工作中的一部分 容忍 “错误” 鼓励员工的冒险及创造性 适当授权 评判培训师的准则 丰富的知识 耐心，谦虚 条理、组织 态度及责任心 仪表、仪容 语言表达能力 声音：音量+音调 时间控制 自信心 情绪 充分准备 精力充沛 身体语言 幽默 尊重学员 从 你 所 在 的 饭 店 看培 训 如 何 重 要 ? 服 务 的 一 致 性 提 高 员 工 的 工 作 知 识 和 技 能 使 客 人 满 意 、 员 工 满 意 从 长 远 看，入 住 率 高，开 销 少。 做 培 训 对 个 人 的 收 益 练 习 领 导 能 力 加 强 小 组 的 凝 聚 力 知 道 员 工 的 需 求 和 优 点 变 被 动 为 主 动 计划及准备为什麽重要？ 使 培 训 更 加 有 效 充 分 利 用 学 习 机 会 增 强 培 训 师 自 信 心 提 高 员 工 的 兴 趣 培 养 良 好 工 作 习 惯 目 标 明 确 内 容 丰 富 做培训前应做哪些准备工作？ 需求分析, 选择适当的培训题目。 回顾标准与程序 确定培训时间 通知受训者 检查培训设备 安排培训地点 准备 TAO 计 划 和 准 备 的 步 骤 明 确 培 训 的 问 题 － 观 察 － 总 结 分 析 回 顾 标 准 与 程 序 选 择 合 适 的 培 训 活 动 纲 要 安 排 时 间 和 地 点－ 通知员工 － 准备材料 － 制定培训活动纲要 － 分发的资料 － 培训设备 － 培训教室 Sheraton Xi’an HotelSTANDARDS AND PROCEDURES Department: Task# Dept. Head: General Manager: Task: Effective Date: Standard: Procedure: 培训活动纲要 定义： 指导你去完成每一堂培训课的计划。 作用： 复习培训目的 复习培训标准 检查应准备的资料 指导培训师 社 会 需 求 包 括 接 受 赞 扬 尊 重 认 可 信 任 友 谊 关 注 归 属  4、 具 体 5、 正 面 评 价 6、 提 供 意 见 7、 将 建 议 限 制 在 一 定 数 量 内 第 二 天 前 预 完 成 的 作 业 准备8分钟的课程，使用本部门现存的培训活动大纲 准备展示资料所需的视听教材 复习TSW第一天培训内容 增 加 兴 趣 帮 助 吸 引 学 员 提 供 不 同 的 培 训 手 段 帮 助 记 忆 使 用 活 页 纸 的 技 巧 预先准备，设计好格式 列出要点，并区别每一个要点 写大、写清楚 活页板放在可见处 每页都有新标题 使用空白纸遮盖 从旁边讲解 使 用 视 听 教 具 的 注 意 事 项 ？ 1、周密的计划与组织 2、