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××公 司 2012年安全生产知识竞赛题 必答题 ①号题 1、我国安全生产工作的基本方针是什么？ 答：安全第一，预防为主 2、安全管理工作中的三同步是指什么? 答：安生生产与经济建设企业技术改造同步规划，同步发展，同步实施的原则 3、国际四种安全色 答：红色，蓝色，黄色，绿色; ②号题 1、2012年全国安全生产月活动的主题是什么？ 答：科学发展，安全发展 2、我国的安全生产的工作方针是什么？ 答：安全第一，预防为主，综合治理 。 3、三品指什么？ 答：易燃品，易爆品，化学危险品。 ③号题 1、事故发生的主要原因是什么？ 答：人的不安全行为，物的不安全状态，环境方面的缺陷，安全管理方面不足等。 2、不安全行为? 答：职工在职业活动过程中，违反劳动纪律、操作程序和方法等具有危险性的做法。 3、劳动卫生的中心任务是什么? 答：改善劳动条件，防止职业病发生。 ④号题 1、安全检查的“四查”工作是什么？ 答：岗位一天一查；班组车间一周一查；厂级一月一查；公司一季一查。 2、 “三不伤害”的内容指什么？ 答：不伤害自己;不伤害别人;不被别人伤害。 3、低压供电的三大保护措施是什么？ 答：接地保护，漏电保护，断路保护 ⑤号题 1、三级安全教育是什么？ 答：入厂教育、车间教育、岗位或班组教育 2、何为四全安全管理? 答：指全员、全面、全过程、全天候的安全管理　　 3、事故性质的认定主要包括哪些步骤? 答：事故类型分析，事故原因分析，事故责任分析，事故性质的认定，事故经济损失分析 ⑥号题 1、安全生产中“五落实”是什么？ 答：领导落实、宣传落实、职责落实、人员落实、经费落实。 2、安全生产检查的主要内容包括哪些? 答：主要内容包括：查思想、查制度、查纪律、查领导、查隐患、查措施。 3、什么是电气事故? 答：电气事故通常分为人身伤害与设备事故两大类。人身伤害事故按其发生原因分为电流伤害、电磁伤害、雷电事故、静电事故及电路故障5类。 ⑦号题 1、全生产“双基”建设总体要求是什么？ 答：提境界、求深化、系统抓、不懈怠。 2、 灭火的基本方法有哪些? 答：窒息灭火法，冷却灭火法，隔离灭火法，抑制灭火法 3、安全检查的分类有哪些? 答：定期性、经常性、季节性、专业性、综合性和不定期的职工代表巡视安全检查等。 抢答题 1、我国的安全生产的工作方针 答：安全第一，预防为主，综合治理 2、安全生产的核心内容 答：改善劳动条件，保护劳动者在生产过程中的安全和健康 3、五同时原则 答：指企业领导在计划、布置、检查、总结、评比生产的时候，必须同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作 4、煤气热水器应装何处最安全?应装在室外通风良好的地方，可避免产生一氧化碳中毒之意外。 请你结合实际工作，谈谈安全生产工作的重要性，以及如何才能有效开展好安全生产工作？ “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我