消u费者满意度调查1.docVIP

消费者满意度调查 袁淼02 冯硕 陈鹏28 消费者满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种量度方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售前服务等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司内部客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态。 、调查方法 此次调查我们小组选择了去乐天玛特商场进行调查，我们对它的客流，商品质量，内外部环境，员工满意度以及售后服务等进行观察，随后拍照分析。许多营销人员相信，产品或服务的质量越好，消费者越是满意。可见质量与消费者满意程度之间有着密切的关系。、新鲜的口味、迷人的香味和易引起食欲的外观。乐天玛特进货比较符合此标准。 在超市里，售货员会勤加检查食品的日期如果有将要过期的食品会做出处理措施，如果已经过期了会马上返厂处理掉，让消费者放心的购买。在日用品方面，如果买回家后产品出现质量问题，会有专门的人员跟你沟通，耐心的给你解决问题，这点做的很好会减少之前带给消费者负面的情绪。售货员会勤加检查食品的日期如果有，如果有快过期的商品，会贴出标签进行促销。还有就是7消费者期望消费者购买和消费之前的期望和现实的程度，是影响消费者满意的关键因素。消费者来乐天玛特超市就是想方便快捷的买到想要的东西，他的区域划分的很好，