房务工作职责3.docVIP

房务总监岗位职责 岗位职责： 1参与酒店领导对房务部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向董事长和总经理负责。 2负责督促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。 3督促、指导、检查、前厅部及管家部的管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。 4负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。 5定期巡视抽查前厅部和客房等所负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。 6负责协调前厅部和客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。 7负责督促、检查前厅部和客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。 8监督、检查、控制前厅部及客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责监督各部门完成本年度的预算。 9协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。 10关心部门内员工的思想、生活和业务水平的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。 11 处理重大投诉事件，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响,并对典型案例进行分析和培训,避免同类问题重复发生,提高客人满意度. 构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务。 12 根据公司总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队, 执行公司的经营战略, 完成公司规定的计划和指标。 前厅经理岗位职责 前厅经理是前厅部的行政及业务主管，在房务总监直接领导下，全面主持前厅部的日常运作。严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，组织、协调、指挥部门的各项工作，并确保各项指标的完成。前厅经理的工作直接向房务总监负责。 1.岗位职责： 1.严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持前台及属下各分部的日常 工作，完善部门制度。 2 .熟悉并准确掌握当天及宾客预订情况和可售房状况，及时作好工作部署和合理安排。 3.根据客情需要，调整并实施恰当的经营和服务方式，合理安排好工作人数。 4.根据当天、当月和全年的近、中、远期宾客预订情况及客源分布情况，随时向房务总监、销售总监提出有关销售、开房率、房价等方面的建设性建议。 5.每天阅读并检查下属各分部交班日志，特别注意VIP客人、特别团体的情况。 6.加强与宾客联络，加深与宾客的感情交流，掌握客人需求，提高服务品质。 7.定期组织并主持部门工作会议，加强分部门工作沟通和协作。 8.及时受理并处理好客人投诉，定期召开案例分析研讨会，跟踪服务质量。 9.组织实施降本增效工作并控制部门年度支出费用，制定部门开支预算。 10.与销售部协调，注意酒店订房动态，关注特别团队及会议的动态随时知会有关部门做好工作准备。 11.与工程部协调合理安排客房的维修保养工作。 12.确保做好宾客安全防范工作和宾客资料录入传输工作。 13.与电脑房加强沟通和合作，保障电脑系统正常运转。 14.开展员工的思想沟通工作和业务技能培训工作，保障员工的合理化建议和意见的渠道畅通，按照酒店规定，认真执行工作奖惩制度，定期评估员工的工作表现。 15.定期编写月度工作报告、服务质量标准管理报告， 16.保质保量、及时准确地完成上级下达的各项工作任务和指令。 17.加强与客房经理沟、保证好服务质量与服务水平。 大堂经理岗位职责1．代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；2．迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；3．做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节：4．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间；5．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；6．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；7．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；8．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；9．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；10．与财