行政前台岗位职责及行读为规范.docxVIP

行政前台岗位职责及行为规范岗位职责 1、负责公司前台接待及电话接转； 2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等； 3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息； 4、前台办公环境的维护，周边办公设备的使用指导与维护；5、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室，电子设备的使用与管理； 6、负责订水、订报，员工咖啡吧食品预订，信件、包裹的安排及与快递公司的联系； 7、完成上级交给的其它事务性工作。行为规范：迎接礼仪1、应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。2、主动热情问候来访客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑；陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？接待礼仪遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果受访者的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。来访客人到来时，受访人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待