关于销售技巧及流程..docVIP

终端是战场需要精耕细作 结果说明一切 赢在执行 ★ 做好服务工作的六个环节 一、接待顾客 1、微笑、2、问候语、3请随便看看 二、了解顾客的需求 1、自己用还是送朋友 2、聆听顾客的意见 3、回应顾客所提的意见 三、介绍商品 1、服装特点 2、强调好处 3、服饰搭配 四、说服顾客 1、提议顾客试穿 2、解答顾客的疑问强调货品的优点 3、表现专业知识和自信 五、附加值产品的推销 六、未购买顾客的接待服务 服务流程 货品陈列要素 发展依文顾客　 不同的顾客类型，运用提问技巧判断需求层次，抓住顾客心理特征，锁定“目标” 介绍产品的FAB（Features特性；Advantages优点为： Benefits好处） 介绍产品亮点，巧妙运用促销技巧，宣传自身产品特色优势，激发顾客 购买欲。 语言仪态 a、当顾客进店时： 语言： “早上（下午、晚上）好！” “您好，欢迎光临依文专柜！” 要：微笑主动上前招呼，用真诚的眼神接触，语调适中，邀请手势 忌：面无表情，语调僵硬 b、当顾客对某些货品感兴趣时： 语言： “这是最新的款式”；“这个质地很舒服的”“这种质地很容易打理的”； “这颜色是今年的流行色，很好搭配” 要：双手展示货品，面带