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浅议员工阳光心态塑造 　　心态，表示一个人的精神状态。心态决定状态，状态决定行为，行为决定结果。心态好，能力增强，则事情就能做好；心态不好，则什么事也做不好。 　　让我们先来看三个案例—— 　　案例一： 　　湖南长沙有一家美容院，开了近5年，老板经常会为员工不愿意加班而发愁。为了鼓励员工加班，她想尽了办法（提高加班费、为员工买衣服、请员工吃饭等），但收效甚微。加上店里人员更换频繁，员工素质普遍较低，又喜欢传是非，使顾客流失严重。 　　案例二： 　　陕西铜川有一家美容院，有天早上员工集体向老板“逼宫”：如果给她们加工资她们就继续干，不加工资她们就集体辞职。老板情绪一激动，心脏病突发，员工却无情的离开了。老板感叹，员工也太没有感恩的心了。 　　案例三： 　　云南昆明有一家美容院，员工迟到、早退、请假是家常便饭，如果老板处罚，员工就以辞职相威胁。即使正常上班，也是得过且过，工作不努力不肯付出不说，还要求高工资，整个美容院都没有士气，老板为此十分伤神。 　　以上这几个案例，只是浩美咨询接到的要求做员工心态培训的几个比较典型的。今年以来，浩美咨询接到的培训业务里，员工心态培训占了很大一部分。很多企业老板最苦恼的问题就是员工心态不好，希望通过企业内训的方式解决员工心态问题，我们为此开发的心态系列课程《塑造阳光心态，成就美好人生》、《好心态，好未来》、《好心态决定好结果》等，也颇受欢迎。除了内训的方式外，笔者建议企业老板应该把塑造员工阳光心态落实在工作中的点点滴滴里。 　　如何塑造员工的阳光心态？ 　　阳光心态，包括积极的心态、学习的心态、付出的心态、坚持的心态、合作的心态、包容的心态、感恩的心态、珍惜的心态、老板的心态、第一的心态、舍得的心态、乐观的心态等。本文提到的塑造阳光心态，就是要塑造以上12种职场所必需的正确态度。 　　首先，从改变老板开始 　　有些美容院老板因为自己的素质问题，许多言行非常不职业，例如言而无信、斤斤计较、不遵守纪律、处理事情缺乏公正、做事凭个人喜好、情绪化严重，甚至欺骗顾客，进而导致员工怨气冲天，人心涣散，感觉前途渺茫，工作得过且过混日子。因此，作为美容院的领头人，美容院老板一定要首先改变自己，做到以下几点： 　　1 以身作则，加强自身职业素养修炼。比如安排学习，如果要求全员学习，那老板一定要带头学，才能融入到整个团队中。但我们常常见到是有美导来店培训，老板安排员工学习，而自己却在忙别的事情。如果你是员工，你会怎么想？榜样的力量是无穷的，老板就是美容院的风向标，员工都是看着你的言行举止做事。所以，美容院老板一定要以一个职业人的标准来要求自己，一言一行要有职业风范。特别要加强时间观、处处严格要求自己，成为员工学习的榜样。 　　2 胸怀宽广，对人对事公正公平。没有十全十美的员工，用人讲究用人之所长，对于犯了错误的员工，要给其改正错误的机会，批评之余还应给予鼓励。不能以偏概全和员工斤斤计较，更不要总以罚款了事。此外，在团队当中，公正公平是很多员工心甘情愿追随领导的首要因素。因此，老板在日常管理中一定要做到对事不对人，处理事情公正公平，对员工一视同仁，避免厚此薄彼。 　　3 舍得大方，始终保持积极的心态。积极的心态可以感染他人，要让员工拥有阳光的心态，老板首先要始终保持积极的心态，要始终以积极的形象示人。不传播消极的信息和情绪，不说消极话，不做消极事，用正面的、积极的语言和行动去感染员工，团队才能充满正能量。此外，一个老板的格局决定了他事业的高度。老板一定要有大格局，必须具备舍得心态，愿意为员工而舍，舍爱心、舍金钱、舍时间。相信只要真心付出，必定会得到员工们的爱戴和追随。 　　其次，以身作则后，建立有竞争力的激励机制 　　激励机制是促进企业内部竞争的重要方式，更是从深层次解决员工心态的有效措施。建立健全有竞争力的激励机制，要从物质和精神两个层面双管齐下，方能达到最佳效果。 　　1 物质激励。主要是指以金钱为基础的各种激励手段，但要形成可以数据化考核的指标，比如薪资制度、奖励政策。需要注意的是，这些制度或政策必须是员工通过努力可以实现的，并且能够满足员工的生理和安全需要。 　　2 精神激励。主要是各种荣誉奖励，比如优秀员工、服务明星、销售明星、助人为乐奖等，还可以是旅游、带薪休假、外出学习等机会。这些精神层面的激励能让员工产生荣誉感、归属感和自豪感，让他们更愿意从精神层面融入到团队中去，产生对企业不可动摇的忠诚度。 　　最后，美容院团队文化要保持健康向上 　　从前面的三个案例不难看出，这三家美容院的团队文化都出了问题。美容院虽然不是大企业，但也要有自己正向的团队文化，要在价值观、经营理念、服务准则、行为规范、人文关怀等方面形成标准，正向的文化可以让美容师树立正确的人生观、