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浅谈护患关系的处理原则和技巧 　　【摘要】 如今，随着人们的自我保护意识不断增强，医学模式的转变以及心理护理学的不断发展，整个社会对医护工作者的要求也在日渐严格。沟通在护理工作中发挥越来越重要的作用。良好的医护沟通不仅可以提高工作效率还可以提高工作质量，调查显示，良好的护患沟通对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生具有很重要的意义。其中，换位思考这一方式方法，能够有效的让我们了解病患的心理需求，促成更多、更有效的沟通。 　　【关键词】 护患关系；沟通；技巧 　　doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.409 文章编号：1004-7484（2013）-08-4446-02 　　在临床护理工作中，正确处理护患关系，与患者和谐地相处，无论对患者疾病的转归，还是降低护士工作的难度，提高工作效率都有十分重要的现实意义。这是一项细致而且繁杂的工作，贯穿在整个护理工作中，需要护士既能娴熟运用专业知识、又要有广泛的社会科学自然科学知识。护士与患者建立了良好的护患关系，将极大地影响其今后对医院总体印象的认可，对于减少护患纠纷提高护理质量有着积极的影响。 　　现实生活中，如果想要与其他人保持良好的人际关系，沟通是必不可少的。保持良好的护患关系也需要沟通，与普通的沟通相比，它要求医护人员在更加耐心的基础上，要学会更多沟通技巧，以应对错综复杂的患者和护理环境。 　　1 护患沟通应掌握的原则 　　1.1 尊重患者，相互信任 受人尊重其实是一种社会认同，患者因为疾病，比正常人更渴望尊重，更渴望得到人们的理解和社会的认同，在心灵上更需要有一种归属感，因此尊重患者是搞好护患关系的核心环节。护士在整个护理工作中都要尊重患者的人格，个人习惯及宗教信仰，从细微处尊重患者，注重人性化服务。从入院开始，热情接待患者使其简单了解自己的病情和治疗方案，尽快适应医院的生活，从而消除陌生感和恐惧感。这样做既有利于护患深入沟通促进患者康复，还能减少护理中不必要的麻烦，减轻劳动强度。让患者信任护士，他才会将内心的想法与痛苦跟护士诉说，才原意与护士交朋友。给予其心理支持，使其具有安全感和信任感从而有利于建立良好的护患关系。 　　1.2 了解患者，投其所好 在与患者的交流过程中，注意观察其喜好及特点，不同患者应区别对待，比如在与性格内向的患者交往的过程中，找些轻松愉快的事情进行交谈，转移患者的注意力。生病住院的人会成为家庭关注的焦点，当一个人生病时，患者的家属会表现为焦虑无助和恐惧，情感沮丧，这时护士要掌握一个沟通的重要技巧――同情心。在与家属沟通时要善于表达同情心，多站在患者和家属的角度上想问题，给他们提一些有利的建议。掌握了家属的真实想法、态度，减少了一些不必要的误会，增加了信任，改善了护患关系，提升了护士的行业声誉。[1] 　　1.3 提高素养，形象良好 护士首先必须增强学习意识，不断更新自身知识结构，加强护理新理念、新方法及有关医疗法律等相关知识的学习，努力提高自身素质，适应新形势的要求。新时期提倡多元文化护理，人文关怀是文化护理的核心内容之一，目前，临床各种先进仪器的使用节省了大量时间，但是仪器再先进也不能理解人的情感及心理活动，如果护士仅仅是按医嘱完成护理操作而缺乏热情和同情心，对患者只限于看一眼就走，那医院将有变成医疗工厂的危险。一个训练有素的护士会在每一个细小环节中体现人文关怀，取得患者信赖，从而建立融洽的护患关系，收到事半功倍的护理效果。 　　1.4 语言优美，乐于接受 语言是人们交流信息的工具，是体现文化素养的窗口。因此护士语言是否优美，是否具有艺术性，是决定护士能否与患者建立良好护患关系的重要因素。护士应根据患者个体的病情特点、文化程度和心理特点，选择适宜的语言方式有目的地与患者交流，以达到更好地沟通的目的。 　　2 医护人员与患者沟通的基本要求 　　2.1 赢得患方的信任 微笑接待患者是护患之间沟通的桥梁，面带微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。[2] 　　2.2 根据不同性格年龄层次，采用不同方式沟通 护患沟通的方式因人而异，沟通前护士应了解病人知识水平，理解能力，性格特征，选择对方易于接受的形式沟通。[3] 　　2.3 掌握恰当的沟通时机 护士要利用与病人接触频繁在病房时间多的优势，随时观察病人的病情改变生活性心理情绪等，在察言观色的基础上，抓住机会，打开话题，由浅入深地进行沟通与患者交流方式可灵活多样，如在为其做治疗及护理中，可以边操作边交流，这样既分散了患者的注意力，又达到沟通的目的。[4] 　　3 语言沟通的技巧 　　3.1 要善于进行听取性交谈 所谓听取性交谈，就是要耐心，细致的倾听病人的诉说。护士比医生接触患者的机会多，容易与患者交流医生对患者实施的治疗过程是通过