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1、绩效是行为和结果的统一体2、绩效（performance）是组织期望的为实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的工作行为和结果。3、绩效反映在行为、方式和结果三个方面4、工作态度、工作能力与工作结果的关系：工作态度直接反映员工为实现绩效目标所付出的努力程度。表现为员工的工作行为。 员工个人能力水平的高低仅仅是达成个人绩效结果的调节变量，不能作为绩效评价的内容。能力是影响绩效的关键因素，而非绩效本身。 不同层级的员工个人绩效评价内容也应不同：中高层管理者的绩效评价内容主要以结果为主，而对于基层员工则要综合评价工作态度及工作结果。5、影响绩效的关键因素 ：P=F(S,M,E,O)绩效是技能、激励和环境、机会共同作用的结果。技能：员工的工作技巧和能力水平；激励：通过提高员工工作积极性发挥作用；环境：最终通过影响员工的工作行为和工作态度来影响绩效；机会：偶然性因素。机会走的时候往往比它来的时候更快！6、绩效管理概述，含义广义：管理学上定义的管理就是广义的绩效管理。狭义：绩效管理是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的手段及过程。 ■注意：持续性过程。从设定目标和任务，观察绩效，再到提供、接受指导和反馈，循环往复。与组织目标保持一致。绩效管理要求管理者确保员工的工作活动和产出与组织的目标是一致的，并借此帮助组织赢得竞争优势，使员工对组织做出的贡献变得清晰。【是所有管理者都要面临的问题。】绩效管理绩效评价战略性与前瞻性处于战术层面，滞后性一个完整的管理过程绩效管理过程中的一个环节注重信息的沟通和绩效目标的达成注重考核和评估贯穿日常管理全过程只出现在特定时期7、战略性绩效管理的内涵理解和把握这个知识点：1、组织使命和核心价值观指引下，承接愿景和战略的管理系统。2、是由绩效计划、监控、评价及反馈环节构成的封闭系统。3、是对组织、部门和个人绩效的全面管理。4、坚持全员绩效管理，但主要管理责任在直线管理部门。8、绩效管理与绩效评价的关系：9、战略性绩效管理的责任体系和组织结构（一）责任体系1、高层管理者2、部门管理者3、员工4、人力资源管理部门和管理者10、绩效管理的环节1.绩效计划； 2.绩效监控； 3.绩效评价； 4.绩效反馈11、监督并控制员工的绩效，促进绩效计划得以实现，是整个绩效周期中历时最长的环节。12、评价绩效：要求员工及其上级管理人员共同完成评估，评估员工已经在多大程度上展现出组织期望的那些行为和组织期望员工达成的那些结果是否已经达成。13、反馈绩效：在绩效周期结束时，管理者与员工就绩效评价进行面谈，使员工充分了解和接受绩效评价的结果，并由管理者指导员工在下一绩效周期如何改进绩效的过程。案例情景：销售经理赵强的绩效评价表格赵强是一家大型医药公司的销售经理。本财政年度在一周之后就要结束了，此时，他已经快要被年终的一系列工作压垮了。然而就在此时，人力资源部打来电话：“我们还没收到你对10位下属的绩效评价报告，这项工作在本财政年度结束时必须完成。”在赵强看来，填写那些看上去没有意义的表格真是没有任何价值，他根本没有办法去监督下属的实际工作，因为下属通常把大部分时间都用在了拜访客户上。他对下属绩效的了解主要建立在销售额的基础上，而销售额的大小又更多地取决于公司提供给他们的产品以及为他们划定的销售区域。同时，这些销售人员的报酬与赵强给他们的绩效评价等级并没有任何联系。他还有三天的时间来向人力资源部提交绩效审查表格。想了想，赵强决定采取一种可能受到抵制最小的方法，即对每个人都给予公司允许的最高评价等级。这样的话，每一位下属都会比较满意，就会省去处理一大堆抱怨的麻烦。赵强用了不到20分钟就填完了员工的绩效评价表格，然后就赶紧重新投入到他的“真正工作”中去了。问题： 1.请找出上述案例情形中没有得到有效实施的绩效管理的组成部分。 2.请说明你选择的这个没有得到有效实施的组成部分对整个绩效管理过程是怎样产生不利影响的。 3.请指出应当采取哪些措施来改进这个部分。14、战略性绩效管理在战略性人力资源管理系统中的地位：1、与工作设计与分析的关系 2、与招聘甄选的关系 3、与职业生涯管理的关系 4、与薪酬管理的关系 5、与培训开发的关系 6、与劳动关系管理的关系 7、与员工流动管理的关系15、人际关系学派理论对目标管理理论的贡献（具有直接的影响）16、标杆管理的不足：标杆管理是一种片段式的、渐进的管理工具。因为所有的业务、环节和具体的工作都可以作为比较的对象，都能够实施标杆管理。很多组织在实施标杆管理的时候，不一定能从整体最优的角度出发实施标杆超越。17、通常一个岗位的关键绩效指标的数量控制5-10个。每个指标权重一