片区管f理员工作指引.docVIP

1.0目的 为了规范物业片区管理员的工作流程，提高工作效率。 2.0范围 适用于公司在管各物业服务中心客服员工。 3.0职责 部门/岗位 工作内容 客服主管 负责客服区域专员的工作安排和现场指导，对其工作进行检查和监督。 客服区域专员 对片区管理员工作进行专业指导和配合。 管理员 负责所属区域服务工作的综合处理。 服务中心前台 与片区管理员工作进行衔接，对于客户诉求、现场管理等工作，由片区管理员在现场进行核实后处理，处理完成后，前台进行回访确认。 4.0工作规程 序号 工作内容 工作标准 1 对服务中心转出的信息进行处理； 跟进顾客来访，客户意见、建议及时落实整改与回复； 统筹各专业口处理客户投诉，记录并跟进处理结果，填写《投诉处理记录表》。 当日信息当日处理完毕，处理情况及时反馈客服前台及客服主管。 2 跟进所属区域涉及安全、工程、环境、与地产相关等客户投诉的跟进处理工作。 每日对所管辖区域巡视检查，填写《片区管理员区域巡视记录表》并跟进所属区域涉及安全、工程、环境、与地产相关问题的跟进处理工作。 每日17：30前反馈投诉跟进处理情况和巡视检查及处理情况，填写相关记录。每周对楼道卫生进行检查并在《楼道检查巡视表》中签字。 3 实施本区域内的业户访问工作。 负责本区域重点客户的关系维护工作。 每月28日前完成当月客户访问记录并存档，其中不少于本区域20%的重点客户走