市场营数销学概论-论文试题.docVIP

北京理工大学珠海学院 2010 ～ 2011学年第二学期《市场营销学概论》期末试卷 适用年级专业：非经管类各专业 试卷说明：论文 一、论文题目 下列2个论文题目，请任选其一完成。要求标题自拟，全文不少于2000字。 1.根据已经学过的下列两类战略： 基本竞争战略 竞争性地位战略 1）成本领先战略 2）差别化战略 3）市场聚焦战略 1）市场领导者战略 2）市场挑战者战略 3）市场追随者战略 4）市场利基者战略 自行选择一家你认为在其经营中实行的是上述某一种战略的典型企业，对其战略的执行与实施进行分析、评述，形成一篇专业论文。 2.夏季将至，又到了饮料销售的旺季。某企业欲向市场推出一种新品饮料，请你为这一产品进行营销方案策划（主要内容包括企业营销环境、市场竞争状况分析，产品市场定位选择，营销组合策略[4Ps]设计，相关费用预算等）。 二、论文格式要求 1.打印用纸：A4 2.页面设置：上：3.5cm,下:2.5 cm,左:3.0 cm,右:2.4 cm,页眉：2.5 cm， 页脚：1.8 cm，行间距：1.5倍行距 3.字体、字号： 大标题：黑体、三号； 小标题：黑体、四号； 正文部分：宋体、小四； 4.正文字数不少于2000字，摘要160-200字。 5.要注明参考文献，不少于4篇。 文后参考文献著录规则(国标GB／T 7714—2005)：《》[M]，2006年版，第20页单民：《检察机关终止刑事诉讼及其制约的比较》[J]，《国家检察官学院学报》2001年第1期，第69页。90-100分：题目规模适当，难易度适中，有一定的实际应用价值。理论联系实际80-90分：选题恰当，有一定的现实指导意义，论述充分，有一定的说服力，理论或实际有见地70-80分：选题恰当，能进行一般理论或实际总结描述60-70分：能按抄袭不符合要求雷同为不及格 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉