市场营销学试8题(九)答案.docVIP

《市场营销学》试题（九） 评阅标准及考核说明 适用年级专业： 考 试 形 式：（ ）开卷、（ ）闭卷 题目部分，（卷面共有47题，100分，各大题标有题量和总分） 一、单选题（10小题，共10分） 1、答案： A 2、答案： B 3、答案： D 4、答案： B 5、答案： C 6、答案： A 7、答案： B 8、答案：D 9、答案：B 10、答案：C 二、多选题（10小题，共20分） 1、答案： BCDE 2、答案：ADE 3、答案： CDE 4、答案： ABCDE 5、答案： ABCD 6、答案： ABCD 7、答案： ACD 8、答案： ABDE 9、答案： BCDE 10、答案： AE 三、判断题（15小题，共15分） 1、答案：对 2、答案：对 3、答案：错 4、答案：错 5、答案：对 6、答案：对 7、答案：对 8、答案：错 9、答案： 对 10、答案：错 11、答案：对 12、答案：错 13、答案：错 14、答案：错 15、答案：错 4、答案：市场营销计划是关于某个具体产品、品牌如何进行市场营销的安排和要求。 5、答案：瘦狗产品：市场占有率低、销售增长率也低的产品。 五、简答题（5小题，共20分） 1、答案：消费者市场细分的主要变量包括：（1）地理环境因素。具体变量包括：国家、地区、城市规模、不同地区的气候及人口密度等；（2）人口因素。包括：年龄、婚姻、职业、性别、收入、教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层等变量；（3）心理因素。包括：个性、购买动机、价值观念、生活格调、追求的利益等变量；（4）行为因素。包括：消费者进入市场的程度、使用频率、偏好程度等变量。 2、答案：竞争者的反应模式有从容型竞争者、选择型竞争者、凶狠型竞争者、随机型竞争者四种类型。分析竞争者反应模式的意义在于：使企业能确认在什么地方应集中优势进攻，在什么地方应加强防守，在什么地方应主动退让；应进攻谁，回避谁，拟定较适合企业的市场竞争战略，争取处于较为有利的竞争地位。 3、答案：通过专业化经营来占据较小细分市场，为那些可能被大企业忽略或放弃的市场进行有效的服务，并通过出色的补缺战略来获取高利。 1）最终使用者专业化：专门为某一类型的最终顾客服务。 2）纵向专业化：在营销链的某一环节提供专门服务。 3）顾客规模专业化：专门为某种生产经营规模的企业服务。 4）地理区域专业化：集中在特定地理区域，如农村市场、城郊市场。 5）产品或产品线专业化：提供单一专门产品。 6）定制专业化：按顾客订单定制生产。 7）服务专业化：提供某一专门的服务。 8）渠道专业化：只为一种分销渠道服务。 4、答案：“营销近视”过多地关注所提供的具体产品，而忽视了由这些产品所产生的利益。他们如此地注重自己的产品，以至于只强调现有的欲望而忽视了潜在的顾客需求。 5、答案：靠近竞争者，应考虑：（1）能比竞争者提供更好的产品和服务；（2）市场没有饱和；（3）比竞争子拥有更多资源。补“空隙”战略：（1）迅速进入市场；（2）有响应的技术和资源。 六、案例分析题（1小题，共10分） 1、答案：1．? 该企业采用的是撇脂定价策略。 2．理由：（1）市场上尚无同类产品；（2）妇女、儿童尤其喜欢吃零食，在此方面不吝花钱；（3）具有养颜、保持身体苗条功能，能解除目标顾客群的后顾之忧；（4）人民生活水平提高，小袋包装，单位价格不高。 3．若低价销售不能获得与高价同样多甚至更多的利润。因为这种特殊产品价格弹性小，低价销售不会增加很多的销售量，只会导致大规模减少利润。 七、计算题（1小题，共10分） 1、答案：解： （1）手机的平均认知价值为： 据简单平均法的公式有： （2）三家企业手机价格的分别为： 甲企业的手机价格： （元） 乙企业的手机价格：（元） 丙企业的手机价格： （元） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的