抗感冒药d零售市场调查策划.docVIP

抗感冒药零售市场调查策划 一、目的： 为了了解如今重庆市江北区零售市场抗感冒药的品牌种类、效果、以及价格、销量、发展状况等。在此后，抗感冒药零售市场的发展该何去何从，品牌企业在高竞争市场上如何改变营销组合，扩大自己在当今市场份额，获得更大的利益而进行的调查分析。 二、内容：（局限于重庆江北区） 1、抗感冒药在江北市场上的容量； 2、抗感冒药的需求特点及变化趋势； 3、抗感冒药市场的销售状况及在市场中的地位； 4、抗感冒药市场所面临的问题及机会。 三、调查对象：（随机在江北抽取几个样本进行调查） 1、和平大药房、全佳福大药房、桐君阁大药房； 2、江北区各类大小型医院、诊所； 3、消费者（随机抽样调查） 四、调查方式： 所用调查方式为问卷调查，采用随机抽样针对性的进行调查，分别对医院、诊所、大药房和消费者进行实地问卷访问。 五、调查问卷设计及要求： 问卷设计的基本要求是：所设计的问卷选项及问题能满足预期调查目标的数据要求，在语言方面要简洁、易懂、明了，有逻辑性，具有针对性。问卷共设计2份，其中消费者一份，医院、诊所、大药房设计一份。消费者的问卷采用封闭式提问，医院、诊所、大药房的问卷可以增加开放式题问，两份问卷不涉及敏感性问题的背景资料可以放在问卷的开头部分。 六、人员组织分配： 本调查小组成员共八人，六名男生，两位女生。我们把八名成员分为4人小组，三男一女。一组负责消费者的调查问卷，另一组负责医院、诊所、大药房的问卷调查。在本次调查中各成员要发挥自己的长处，积极向上，要具有团队协作能力，努力做好本次调查。在调查过程中，指导被调查者正确填写，保证收回问卷的有效性。 七、调查时间及应急措施： 本调查问卷预期在10日之内全部完成，从2012年3月19日——3月28日。前8天进行实地问卷调查，并实时收回问卷，在27、28日进行问卷整理及问卷分析，得出调查结果。 应急措施：在问卷调查中如遇到下雨天气，则停止调查。有小组成员感冒或者出现不适的情况下，要及时给负责人说明，负责人要及时安排后续的调查工作，在调查中被耽误调查时间，后续调查工作应把进度加大，所有问卷调查和整理工作不得超过15日。 八、调查预算： 此次调查所有预计开支（下表所示） 项目费用名称 预算费用（元） 备注 办公费 10 车费 100 用餐费 200 材料费 70 饮料费 50 其他杂费 50 合计： 480 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客