掘进工程个质量考核管理办法.docVIP

习水县天合煤矿 掘 进 工 程 质 量 考 核 管 理 办 法 二〇一五年一月八曰 为加强我矿井下掘进工作面巷道的工程质量，确保掘进巷道安全 高效得到实施。特制定工程质量考核管理规定如下。 一、矿成立掘进工程质量考核管理领导小组 1、组 长：吴朝文（矿长） 2、副组长：胡万辉（总工程师） 3、成 员：王长江、吴朝中、胡孝坪、刘高云、李朝军、袁越强、罗安池、罗安林。 二、井下掘进巷道工程必须依据煤矿安全规程和作业规程、操作规程“三大规程”进行组织施工管理。 (一）、技术考核管理办法 1、矿技术部门必须对全矿计划开工的巷道提前编制好掘进施工作业规程，并组织相关部门进行会审，最后及时向施工队贯彻。 2、分管负责采掘作业技术指导的工程技术人员必须坚持每班跟 踪现场指导施工，严格按作业规程标定掘进巷道中腰线，确保正确指导施工。由于技术失误造成返工、材料损失的，根据情况每次处罚200元罚款。 3、施工的掘进巷道必须在现场规定位置悬挂三图一表。不按规定悬挂施工图，一次罚款500元。 (二)、现场施工考核管理办法 1、掘进施工队必须认真领会作业规程中的巷道断面形状，规格 支护方式及施工安全技术措施，严格按图施工。 2、施工队不严格按作业规程施工，违章作业造成工程质量不合格的，每次处罚现场安全员、班长500元。 3、重点加强掘进巷道宽度、高度、支护质量检查，严格执行宽、高允许偏差+-100mm；反之根据质量标准进行处罚。 (三)、工程验收考核管理办法 1、每月一号由生产矿长组织技术科、机电科、安全科、通防科、安全科、掘进队负责人到掘进工作面现场实际考核验收。 2、严格执行抽点考核，实行平均合格率评定巷道质量。 3、严格执行按工程合格率结算井巷工程款。 4、严格执行违章作业造成工程材料浪费处罚管理办法。 5、建立井巷工程验收台账，并保管一年期。 (四）检查评比及奖惩办法 1、每月实行一次井巷工程验收评定管理，矿将验收的结果按每季度评比奖惩一次。年终再综合性评比奖惩一次。 本管理办法从2015年1月1日起施行。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，