机关干部考核一细则.docVIP

机关干部考核细则 为了落实州院、县委、县政府确定的各项目标任务，进一步提高我院干警的工作热情、服务质量和工作效果，调动全员干警的哦你顾总积极性和主动性，使干部管理规范化，制度化，推动我院各项工作的顺利开展，特制订本眼干部考核办法。 考核对象： 全院检察院干警（正科级以上领导不参加本院考核） 二、考核原则 坚持“客观公正、注重实效、奖优罚劣”的原则，各项考核与综合评议相结合，从工作业绩、工作作风等方面，对全体干警进行全面客观的考核，充分调动干警的积极性、主动性，推进全院各项工作快速发展。 三、考核内容 （一）工作业绩 1、岗位工作。本职工作是指按照各本门岗位职责要求和分工所承担的任务，年终由考核领导小组根据年度工作情况对各部门予以打分考评。 2、县委、县政府安排的重心和其他重点工作要保质保量的完成。 （二）机关作风 实行年度考核制度，每年基准分100份，年底出考核结果。 1、严格请销假制度。本院干警因病、因事需要哦请假的，应由本人提出申请，经研究批准后方可离岗，返岗后及时销假。请病、事假1天的由科长批准、3天以，内经分管领导批准；3天以上，由分管领导主要领导批准；婚产假等国家法律规定的假期，按相关规定，由本人向分管领导请假并通知纪检组。不按规定请假的，视为旷工，每月请假总天数不得超过5天。 2、实行签到制度。本院干警于规定上班时间前10分钟到达办公地点，进行签到。因特殊情况，不能参加签到人员，应提前向分管领导请假并通知纪检组；对无辜不参加签到者，视为迟到。 3、实行值班制度。根据本院工作需要，实行值班制度，值班请假必须向分管领导（代班领导）请假。 4、严格学习和会议制度。本院学习和开会时，要按时参班，做好记录，不得迟到或早退。 5、实行不定期巡查制度。纪检组不定期巡查，无辜脱岗按早退处理。 （三）民主评议 1、干警民族评议。每年组织两次民主评议，对全院干警的德、能、勤、廉进行评议得分。 2、领导评议。年终由党组成员给每一名干部进行打分，一以实际所得平均分计算。 （以上考核由考核领导小组负责） 三、奖惩办法 1、每年12月底前，由院领导考核小组汇总各项得分，经党组会研究通过后，将考核结果予以公示。 2、考核结果将作为对个人的奖惩依据。 3、在工作中出现重大失误，造成重大影响的，取消所有奖惩资格。 4、本考核细则由考核领导小组负责解释。 二0一四年六月十九日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买