机关效吴江市国土资源局机关效能建件设.docVIP

深化机关效能建设，构建服务型国土资源部门 ------吴江市国土资源局机关效能建设回顾 吴江市土地学会诸镇康 摘要：：机关效能建设是建立办事高效、运转协调、行为规范的机关管理体系的必然要求。国土资源部门的机关效能建设基本思路和做法。 主题词：效能建设 服务 机关效能建设是建立办事高效、运转协调、行为规范的机关管理体系的必然要求。旨在提高工作效率、管理效果和社会效益，它以“依法、高效、廉洁”为主题，以制度建设为基础，以政务公开为手段，以机制创新为动力，以绩效考评为关键，以效能监察为保障，以群众满意为目标。通过行政效能建设，创新体制，健全制度，严格监督，实现政府角色定位的准确化、行政行为的规范化、管理效益的最大化，从而营造一个良好的经济发展软环境，推动经济和社会持续快速健康发展。 国土资源部门的机关效能建设具有以下四个特点：一以国土资源部门的工作为中心，突出“保障科学发展 保护耕地红线”的重点，探索建立一套行之有效的体制机制。以科学发展观为指导，增强保护资源和保障发展的实际能力，建立、落实一系列节约集约用地措施，管好用好每一寸土地，着力在节约集约用地上下功夫、见成效，以此推进土地利用方式和管理方式由粗放型向集约型转变。二以向上争取和向下服务为手段，按照“保护资源，保障发展，维护权益，服务社会”的总要求，发挥市场机制作用，提高土地资源配置效率。努力做到“四少四多”，就是少应酬多学习、少说空话多做实事、少坐机关多下基层、少讲条件多讲奉献。要加强内部管理，改进服务态度，转变服务方式，切实把服务基层、服务企业、服务群众作为首要工作职责，推进服务型机关建设。要用“赶前不赶后，赶早不赶晚”的劲头，高起点定位，高标准要求，高质量落实，不做表面文章、不搞形式主义，把国土资源服务跨越式发展的各项工作办快、办实、办好。搞好四个创建四个创建一是加强学习型机关创建。重点学政治、学法律、学业务、学科技，用掌握的知识来指导工作，来改造主观世界，牢固树立正确的世界观、确保能干事、干成事、不出事。二是加强创新型机关创建。努力“吃透上情、摸清下情、搞好上下结合”，做到发展有新思路、改革有新突破、各项工作有新举措，变被动为主动。“要找准结合点、切入点，敢于创新，敢于创造性地开展工作。三是加强服务型机关创建。按照为民、利民、便民的要求，简化程序，业务工作要做到节奏快、服务快、效率高、能力强。大力推进政务公开，确保群众的知情权、参与权和监督权。强化窗口服务，坚持做到咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清。四是加强廉洁型机关创建。坚持“标本兼治，综合治理，惩防并举，注重预防”的原则，出台硬规定，架设高压线，构建完善、管用、有效的廉政监督机制，做到用制度管权，按制度办事，靠制度管人，实行行政权力和一切审批行为透明运行，从依据到决策、执行、结果全程公开，真正做到阳光行政，有效避免腐败行为的发生和提升机关效能建设水平。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选