数天津一汽4s店试乘试到驾剧本.docVIP

试乘试驾流程剧本 天津一汽销售二星级标准 石家庄市世纪汽车销售服务有限公司 第一部分 试乘试驾路线A 一.试乘试驾路线： 1. 起点：世纪汽车门口试乘试驾停车区 2. 终点：世纪汽车门口试乘试驾停车区 3. 路线：世纪汽车 →金利街 →建通街 →仓兴街 →南二环 →金利街 →世纪汽车店外停车换手 →金利街 →建通街 →仓兴街 →南二环 →金利街 →世纪汽车 4. 路线总长度：5.4公里；试乘路线长度2.7公里；试驾路线长度：2.7公里 二.试乘试驾路段及时间安排： 1. 试乘试驾总用时：12-15分钟 2. 试乘时间：7-9分钟 3. 试驾时间：5-6分钟（可根据客户要求延长） 三.试乘试驾各路段体验项目： 路段序号 路段 长度 体验项目 介绍配备 路段1 世纪汽车试乘试驾停车专区 0M 1.简要说明主要配备和操作方法 2.发动机启动、怠速、静态体验 1.主要配备和操作方法 2.环保内饰；可调节座椅、后视镜；空调、音响 路段2 世纪汽车门口——建通街塔南路口 600M 1.起步 2.均匀加速 1.液压离合器、电子油门 2.发动机动力性；变速器 路段3 建通街塔南路口——建通街仓兴街路口 500M 1.巡航行驶 2.减速 1.车内静音；底盘悬挂 2.真空助力器；刹车平稳 路段4 建通街仓兴街路口转弯 20M 弯道操控 底盘技术；转向稳定 路段5 建通街仓兴街路口——仓兴街塔南路口 500M 急加速 发动机扭矩、加速性 路段6 仓兴街塔南路口——南二环 500M 紧急制动 ABS+EBD 路段7 南二环——世纪汽车门口 600M 泊车 最小转弯半径；助力转向 四.试乘试驾话术剧本 1.客户试乘话术 1-1路段一：世纪汽车试乘试驾停车专区 1-1-1 简要说明主要配备和操作方法： a.试乘试驾专员：我们试驾的这款夏利N5是1.3升豪华型，配备了1.3升CA4GA1发动机和5速手动变速器。配备有四门电动车窗和方形大视角电动后视镜，这里是电动窗和后视镜的控制按钮。四门中控锁的控制锁钮在这里，采用EPS电子助力转向系统，转向轻盈精确。电动空调和收音机+SD卡音响系统采用了集成式旋钮设计，操作非常方便。安全方面配备有ABS+EBD、防眩目内后视镜等安全配备，并配备了可选装的驾驶座安全气囊。 您看车内的配备和操作上您还有什么需要了解的吗？好，下面就请您先来试乘体验一下。请大家在整个试乘试驾过程中都系好安全带，注意安全。 1-1-2 启动，怠速： a.试乘试驾专员：下面我来启动发动机，怠速运转（动作：启动发动机，怠速运转） b.销售顾问：您看，发动机启动很顺畅，怠速很平稳安静，夏利N5 一方面是采用了静音正时链条技术降低了发动机的噪音，另一方面吸音隔音降噪材料的使用，配合NVH静音工程技术的应用，使夏利N5车内具有不错的静音效果，车内的震动和噪音都很小。 1-1-3 绿色环保内饰： b.销售顾问：夏利N5的内饰采用了高科技环保材料，所有的内饰件都通过了最严格的品质认证，健康环保且耐划伤、耐高温、耐紫外线老化。 1-1-4 调整座椅、外后视镜： a.试乘试驾专员：夏利N5的包覆式座椅可以四向调节，外后视镜都是电动可调的，这是调节钮，使用起来非常方便。（动作：向客户示范调节座椅、后视镜） 1-1-5 空调、音响系统： a.试乘试驾专员：您来感觉一下这款车的电动空调和音响。（动作：向客户示范操作空调、音响系统） b.销售顾问：夏利N5配备了电机驱动的电动空调，旋钮和按键操作起来很舒服，您试试，手感不错吧。制冷效果也不错，车内降温很快。 b.销售顾问：音响系统是收音机加SD卡接口的设计，存储MP3歌曲容量更大。多功能的音响旋钮，操作简单方便。，我给您播放一段音乐，您感受一下。 1-2路段二：世纪汽车门口——建通街塔南路口 1-2-1 确认所有人员系好安全带： a.试乘试驾专员：下面我们就来体验一下夏利N5车，请大家确认已系好安全带。 1-2-2 起步时（液压离合器/电子油门）： a.试乘试驾专员：请您体验一下车辆起步，非常轻松快捷。 （动作：起步，缓驶出试乘试驾区） b.销售顾问：夏利N5采用了液压离合器，离合踏板操作很轻便，电子油门控制更精确，起步很容易。 1-2-3均匀加速（发动机动力/变速箱换档顺畅）： a.试乘试驾专员：接下来我进行正常均匀加速，您感觉一下。 （动作：均匀提速至60km/h，遇塔南路口需减速通过） b.销售顾问：1.3升的CA4GA1发动机采用了VCT-i技术，具有低转速高扭矩的特点，轻踩油门就能感觉到动力源源不断，您看，提速挺快吧。 变速器档位清晰，换档行程短，速比细化换档更平顺。您看，换档手感很顺畅。 1-3路段三：建通街塔南路口——建通街仓兴街路口 1-3-1