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1电子商务：指得用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。 2配送中心：即接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流程，将商品送到消费者手中。 3信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。 4防火墙：是一项协助确保信息安全的设备，会依照特定的规则，允许或是限制传输的数据通过。企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程又名“公开密钥加密算法”，非对称加密算法需要两个密钥：公开密钥和私有密钥。 C2C电子商务的两种交易模式是什么？它们各自的利润来源是什么？ 答：C2C电子商务分为拍卖平台运作模式、店铺平台运作模式 拍卖平台运作模式的利润来源：拍卖交易佣金是拍卖网站最大的收入来源，其次还有保留价费用、登陆拍品信息的费用、额外的服务费用。 店铺平台运作模式的利润来源：主要是以会员制的方式收取店铺商的费用、通过广告或提供其他服务收取费用 8网上商店的交易流程是什么？ 答：1注册用户，2选择商品，3下订单付款，4处理订单 9简述B2C电子商务收益模式。 答：B2C电子商务收益模式分为三种： 收取服务费，网上购物者除了支付商品的价格，还要向网上商店付一定的服务费 收取会员费，网络交易服务公司一般采会员制，按不同的方式和服务范围收取会员费 降低价格，扩大销售量，采取低价的方式，扩大销售量，提高企业形象 10电子现金有什么特点？ 1、匿名性。电子现金支付需要介入第三者授信和垫付行为，可以实现支付的匿名性 2、不可跟踪性。交易完成后不存在任何记录，所以无法进行现金流向跟踪 3、节省传输费用。与普通相比而言，节省了大量了现金实物传输工程 4、风险小。普通现金需要专门安排人员看守，易被抢劫，而电子现金则不存在此类风险 5、节省交易费。电子现金是利用已有的互联网和用户的计算机，所以消耗比较小 6、支付灵活方便。电子现金支付不被银行卡的授权限制 11第三方支付的特点是什么？ 1、第三方网上支付平台可以支持国内各大银行发行的银行卡和国际信用卡组织发行的信用卡 2、第三方支付平台手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更加人性化 3、专业的第三方网上支付平台可以确保商户在后期服务、支付过程中出现问题能够得到及时解决 4、第三方网上支付平台作为中立的一方，具有公信度。 12物流管理的目标是什么？它的内容包括哪两个方面？ . 物流管理的目标：快速响应、减少故障、最低库存、整合配送运输、改善物流质量、全生命周期支持。 物流管理内容有：1:对物流活动诸要素的管理，包括运储存等环节的管理。2：对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法、和信息六大要素的管理3：对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能和管理等 13简述电子商务对物流配送的影响。 答：1、电子商务使企业传统的物流配送仓库成为“虚拟仓库”，服务范围和货物集散范围都放大，使企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配合得到改善。 2、网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。 3、物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求 4、网络系统的介入，简化了物流配送过程 14.电子商务安全体系包括哪些？ 答：1电了商务系统硬件安全，2电子商务系统软件安全， 3电子商务系统运行安全，4电子商务安全立法 15 SSL协议有什么作用？ 答：SSL是一个用来保证安全传输文件的协议：可以保证信息的真实性、完整性、保密性。 16在因特网上能够实现非货币成本削减是什么？ 答：在因特网上基于一些网络技术的非货币成本削减： 网络的便利性，用户可以再全天的任何时间调查、购物、进行娱乐 网络购物速度很快，削减了很大的时间成本 自助服务节省时间。客户不必等候销售人员即可跟踪发货过程 一步购买节省时间。 网络将各类信息进行整合，使客户节省搜索时间成本 17许可营销的五个步骤是什么？ 答：第一要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，从而加深印象和注意力，知道按照营销人员的期望，自愿加入到许可的行列中去。 第二当前在的顾客投入注意力之后，应该利用潜在顾客的注意，比如可以为潜在顾客提供一套演示资料，或者教程，让消费者充分了解公司的产品或服务。 第三继续提供激励措施。以保证潜在顾客维持