恒大南绿客户接待制度.docVIP

南充恒大绿洲客户接待制度 （试行） 一、客户接待管理制度 1、置业顾问严格按照各项规章制度，工作流程规定执行，如有违反，视情节严重进行处罚；如发生客户提出超出置业顾问权限外的要求时，置业顾问须按规定的程序向上一级领导反映情况，在获得有相应权限的领导同意下，才可按审批意见执行； 销售经理必须做好销售现场整体协调工作，监督销售团队日常工作； 销售经理在收到销售政策、措施及相关文件后，必须在半个工作日内组织置业顾问学习、培训； 销售经理必须做好置业顾问的轮休排班工作； 置业顾问必须做好当次的来访客户登记及资料补充、客户跟进记录； 客户登记必须为中文全名及联络电话。 非置业顾问原因造成已经签约并交齐房款的客户退房，不扣佣金；由置业顾问个人原因导致签错认购书、合同、卖重楼、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点等而导致客户吵闹、退房、赔偿等，公司视情节轻重予以警告以上处分，如造成经济等方面的损失则承担相应的责任； 置业顾问不准收取任何款项，否则即行辞退，并追究其相关责任，对代客户垫定金而被罚没的概不退还； 置业顾问辞工或解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之日前已签署《商品房买卖合同》并交足房款为准；（客户跟进及提成参见薪酬体系） 置业顾问注意销售保密工作，在合同谈判中应注意销售底价、销售政策的保密； 若置业顾问在接待客户过程中遇到困难，应主动请求销售经理或主管协助，客户仍