王老吉市中场调查问卷.docVIP

王老吉市场调查问卷 先生/女士: 您好！ 我们受公司的委托正在进行一项有关福建地区王老吉饮料市场的调查。根据随机抽样的原则，您正好被我们选为调查对象，非常希望得到您的支持。问卷很简单，占用不了您多长的时间，卷中问题无所谓对错，请您根据实际情况填写。问卷输入电脑后，将全部销毁。谢谢您的合作！ 为了感谢您的支持，我们准备了一份小小的礼物，望您收纳。 1.您的性别 A男 B女 2.您的年龄 A20岁及以下 B21至30岁 C31至40岁 D40以上 3您的职业 A学生 B企业领导 C普通工作者 D其他 4您喝过王老吉吗？ A喝过 B没喝过 5您通常什么时候喝王老吉？ A天气炎热 B不定时 C聚餐请客吃饭 D其他 6您一般会在哪购买王老吉？ A超市 B便利店 C餐饮店 D其他 7您觉得王老吉需要如何提高知名度？ A促销 B多做公益活动C赠送礼品 D其他 8您是什么时候最先开始饮用王老吉饮料的？ A一年前 B两年前 C三年前 D一个月前 9您觉得王老吉饮料与市面上的何其正饮料有什么区别？ A性价比更高 B更好喝 C都一般 D没什么区别 10您选择饮料首先考虑什么因素？ A经济 B养生合口 C品牌 D包装漂亮 11一般会选择什么价位的饮料呢？ A 3元以下 B3到5元 C5元至元8 D10元 12您觉得王老吉什么方面最需要改进？ A成分 B包装 C服务 D价格 13您觉得王老吉有助于缓解以下哪些症状？ A清热 B解火 C降困 D好喝 14您喜欢盒装的王老吉还是罐装的呢? A盒装 B罐装 15, 您认为王老吉的口感 A太浓 B、太淡 C、太甜 D、刚刚好 16您身边的人对王老吉的态度 A好 B、好 C、一般 D、差 17您特别注重王老吉哪些方面的改进（）可选1~2个选项 A广告 B价格 C包装 D功效 D口感 18您觉得王老吉的红装需改换颜色吗？ A需要 B不需要 C无所谓 19在凉茶饮您最爱喝什么牌的？ A王老吉 B何其正 C霸王 D其他 20您觉得王老吉什么方面最好? A清热解毒 B送礼 C招待宾客 D品牌 谢谢您的热情支持！ 您的手机号：____________________(可不填) 感谢您的热情参与！ 调查地点： 调查时间： 调查员： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信