营销部操作果规程培训.docVIP

营销部操作规程培训 培训内容提纲： 常用的销售手段 营销人员的礼节、礼貌 与客人洽谈等程序 接听电话预定的操作程序 落单及派单 会议的跟查 投诉 常用的销售手段 电话 以打电话的形式向顾客推销产品。 优点：直接、快捷、方便 缺点：不具备人员推销的直观性。 如何作好： 收集好客户的名单 打通电话后自我介绍（如××先生，您好！我是雁山酒店市场营销部，小姓张） 直截了当讲明原因（如：除夕晚我店中餐有一个很优惠的团年套餐，不知道您有没有兴趣呢？） 耐心听，用笔记住要点 记录喜恶、记下具体细节 信函 以寄信的形式向顾客推销产品。 优点： 引起注意 产生兴趣 产生欲望 产生消费 缺点：时间周期长、没有直观性 注意： 用第二人称“您”或阁下称呼。 内容不要超过一页纸。 拜访 销售人员直接上门与客对面洽谈的一种销售方式. 优点: 给顾客一个深刻的印象 第一时间捕捉信息 产品服务可以直接卖给顾客 有机会纠正顾客对产品的偏见,改变其对产品印象 随时回答客人的提问 明确知道客人的回答 缺点:时间长、人力物力大 拜访程序： 询问拜访人的名字（如：请问先生在吗？） 自我介绍，递上名片及讲明上来的目的 假如被访者乐意与你讲时，你一定要用心听 假如被访者乐意与你讲时，请求他购买你的产品 假如客人有意到店消费，要落实重复时间、日期、人数等 假如客人不愿到店消费，则不要死缠烂打，可邀请客人免费到店免费到店参