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保安人员礼仪培训规范 基本礼仪要求 保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。 2、 值岗时遇保安部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、 进保安部办公室或小区办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、 遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、 因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、同意后方可进入室内。 门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范 1、出车程序和操作形象规范 ① 凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出验，接验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③ 对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应 向对方说明：“车载有货，请出”、“请补办， 谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④ 若遇对方没有，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，物？我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开应说：“对不起，让您久等了！”。 ⑤ 客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。 ⑥ 凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。 ⑦ 当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生（小姐）您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢合作，再见！”。 ⑧ 行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。如有携货，也应验收出货单。 ⑨ 若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。 ⑩ 顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。  、送别礼节 进车迎候礼仪 ① 站姿呈工作状态立、正式或跨立式，身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； ② 汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，并迅速填写车辆入区记时卡。 ③ 递卡时应目视司机，右手将记时卡递交司机，同时以左手平指示意。 ④ 让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现小区对来车乘员的热情接待与礼遇。  、出车验卡收费礼仪① 值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车辆来向。 ② 车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费。 ③ 验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。 ④ 放行车辆时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。 ⑤ 不需记卡收费之进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作。 、 答询礼仪 ① 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题。 ② 保安人员应熟知辖区内路段和单位，回答应明确快捷。 ③ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），我能帮您什么？”“请问，找哪个部门（单位）？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。  下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，