2013寒假社会实践报告(10电一09陈志彬).docVIP

寒假社会实践报告 2010信息学院 电子商务1班 09号 陈志彬 2012-2013是我大三的第一个学年，希望从中可以得到更多的社会经验和实践经历，适逢学校的教学改革，把原本18周的教学课程改为16周，我们便具有了充分的时间优势。2013的寒假我选择了前往厦门当起旅馆义工。旅馆义工是我在几个月才了解到的一种特殊的旅行者或是工作的身份，我决定用寒假时间亲身体验一下。 从12月初我就计划我的寒假，在豆瓣网上找到招聘信息，投出简历并进行网络面试。结果我被厦门曾厝垵一家名叫“51号公馆”的家庭旅馆招聘当义工。我有必要在此简介一下这里义工的性质，这是一种年轻人新型的旅行方式，是没有任何金钱报酬的，旅馆免费为你提供食宿，你需要帮助旅馆打理日常事务，每天会有一定的自由活动时间，通过这样工作加旅行的相互结合，丰富实践者的生活。 从2012年12月31到2013年02月02日，我在厦门度过了为期33天的义工实践，虽然这是一次没有金钱报酬的社会实践，但是它带来的收获和意义远远比金钱贵重。它让我收获了一份勇敢、一份独立、一份坚持、了解旅馆的一般营运，认识全国各地的朋友，当然还有变得一点点成熟。 下面让我详尽地介绍一下本次实践的具体内容吧。 我的工作说简单也是很简单，说复杂也可以很复杂，一开始投入工作的时候会显得手忙脚乱，熟练后就会显得游刃有余了。一般这种青年旅馆的工作无非就是接待、招待客人，登记客人入住，接听电话，解答咨询，网上房间预约登记以及跟进，清洁打扫房间，有时候还要充当炊事员的一职。总之整个旅馆的营运，每个步骤，我都参与进去了，是一个十分锻炼能力的过程。并且能够对这样一个营业机构得到具体实在的认识。 特别一提的是我对旅馆电子商务的认识。我是学习电子商务专业的，这次就具体的旅游电子商务认识一番。据我的观察了解，厦门这些小旅馆主要是依靠如艺龙网、去哪儿网、携程网、大众点评、窝窝团等这些旅游平台进行宣传和推广，使用低价的团购和夜销等手段吸引更多客人。有时候淡季少人时，老板还会让我们注册一个号到各个网站上留言刷好评。我就发现一个问题，这些小旅馆大都没有自己的网站，仅仅是依靠着这样的平台进行生存，我站在消费者的角度来看，在我未来之前，这是不值得信赖的。要是旅馆有自己精美的网站的话，那种人气就会升高。但是这种小旅馆通常都支付不起高昂的网站建设和维护费。所以我在厦门的时候就一直想，能不能开发一种小型的网站，能够快速地搭建自己的网页，而且维护又方便的，这样就可以为旅馆提高知名度了。 另外这种小旅馆的入住管理，它们是用电脑Excel制表登记的。客人预订，入住都是简单的记录在表上，用不同颜色去标记。因为旅馆有几个负责人，有时负责人不在的时候又归我管，所以长久下来登记就会出现问题了，有时房间已经有人了却安排其他人入住，有时候明明是有房间的却不知道。这给旅馆的管理造成很多弊端。那时候多么希望可以开发一种小型的旅馆管理系统，然后跟网上数据共同连接，什么时候有房，有多少房间剩余都可以同步更新，全面实现自动化，大大方便管理，也减少出错。进而应用到全部的小旅馆中，这将是一个多么大的市场。所以说，商机就是在不断的实践中发现的。 还有在待人接物上也学到了许多，在旅馆中总是会更换不一样的人们，认识来自不同地方，不同年龄的人，我都要学着跟他们相处，虽然时间很短暂，但是很多很多的短暂相处和交流累积起来就是一次很丰富的对话。回想起自己在这个月里认识的人以及和他们的交谈，真的认识和提升了许多。 此外还有很多很多的经历，如学人拍房间的照片，布置新房间，宣传房间等等就不一一细说了。这是一次宝贵的社会实践，在异地一个人学习、生活、体验、实践和旅行。希望将来还有更多的时间和机会进行下一次的社会实践。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，