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Mazal智能保险协同呼叫中心：保险企业的利润中心为了顺应客户的需求，适应时代的发展，保留老客户，发展新客户，需要充分利用先进IT技术和IP通信技术构建现代化、信息化的IP协同呼叫中心来提高保险公司的工作效率和服务质量。 随着社会的不断进步和人民生活水平的不断提高，人们在日常生活中对个性化和人性化服务要求越来越多，也越来越高，人们在消费的同时要求享受优质服务。保险作为家庭理财的重要组成部分越来越被大家重视，人们投保意识日趋增强，消费者在需要更方便、快捷的了解信息的同时，又希望得到更好的服务。因此人们在选择保险企业时除了其知名度与信誉度好外，尤其还要高质量的优秀服务。这就要求保险公司必须不断创新，在满足用户多样化业务需求的同时，必须利用先进的高科技手段建立企业与客户的沟通平台，为客户提供高质量的服务，实现企业与用户良好互动。可见，保险行业的信息化建设，已成为在保险行业市场竞争中立于不败之地的法宝。而随着保险业的快速发展和市场竞争愈加激烈，保险企业传统服务模式由于资源不能共享，服务不及时，客户经常联系不到解决相应问题的客服负责人员以及服务成本高等种种问题，已无法满足人们变化多样的客户服务需求，无法提高客户满意度，严重影响了企业经济效益，无法适应时代发展。因此，为了顺应客户的需求，适应时代的发展，保留老客户，发展新客户，需要充分利用先进IT技术和IP通信技术构建现代化、信息化的IP协同呼叫中心来提高保险公司的工作效率和服务质量，通过智能、高效、便捷的信息化平台，才能抓住机遇、迎接挑战，向专业化、综合化发展，是保险企业客户服务及电话销售不可或缺的有力工具，是使客户服务中心从成本中心转变为利润中心。如何利用高科技技术实现企业与客户快速沟通的平台，提升企业信誉度和有效、及时传递信息？Mazal智能采用先进的现代化网络技术自主研发的“协同呼叫中心系统”且结合保险行业特点，为保险行业提供一个综合的、智能化、协同工作的一体化的客服联络中心解决方案。Mazal智能保险协同呼叫中心，是完全基于IP的综合客户服务中心，除了提供人工座席、自动座席、自动弹屏、数字录音、班长席管理等基本功能外，还提供了传真、短信、一号通、节假日等加强功能。为保险公司提供新险种推荐、网店机构查询、保单查询、理赔服务、投保须知等等自助服务，还提供业务受理、业务咨询、投诉与建议等人工服务和人工转自动服务，提供客户回访、保费催缴、电话调查、电话销售等自动外呼服务，大大节省了人力资源。通过标准开放的系统接口可与保险CRM系统、OA系统以及其它业务系统对接。当系统外呼某个客户电话号码时系统自动为其分配空闲座席，且能够自动弹屏客户信息，可将外呼或是回访信息记录到CRM系统中，因此无论客户呼入还是座席外呼均可自动弹屏，方便座席了解客户信息及原通过内容，大大节省了时间，提高了工作效率和服务质量。强大的班长席功能对队列中的坐席进行实时监控和统计分析，监控坐席的工作状态，可有效的对本组普通坐席的工作进行监督、指导和帮助，加强对业务代表的管理，便于对呼叫中心的运营状况进行评估，来提高工作质量和效率。实现对各个座席员的工作情况和对客户来电情况的全程录音。便于呼叫中心的领导层及客户了解、掌握企业的整体运作状况，从而达到对呼叫中心进行全面管理的目的。方案优势与特点：1) 减少重复劳动，提高工作效率和企业管理水平。2) 实现信息资源共享，协同工作，提高企业竞争力。3) 节省人力资源，降低成本，提高企业形象和信誉度。4) 提高客户服务质量和客户满意度。5) 系统为全IP的开放式架构，模块化设计，具有接入无限化、坐席分布多域化、业务多样化、通信方式多样化、功能高度集成化、管理一体化、易扩容、易维护等特点。6) 多种通信方式：客户与客服的多媒体交流方式包括电话、网络电话（WebCall）、传真、图像、语音留言、E-mail、网页推送等。7) 功能完备高度集成：系统将语音信箱、会议电话、录音监控、Web呼叫、FAX等功能集成于一体，支持语音、传真、email、SMS等多种服务模式，实现数据共享。灵活开放的系统接口，可依用户需求灵活定制开发，无缝集成第三方业务系统，方便的承载更多、更新的功能和业务，让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展。8) 业务处理流程化：集中受理业务咨询、查询、投诉、客户回访及其他业务等，可无缝地嵌入企业个性化服务流程和信息管理系统中。IVR流程的灵活定制，适应于各种不同部门和行业的业务流程。9) 分布式远程座席：座席人员不必拘泥于地理位置，支持移动及远程坐席，实现多地域座席共享、资源共享。由统一号码接入，形成跨地域分布式呼叫中心，可灵活、便捷实现座席扩展。只要通过浏览器班长席可随时随地监控座席员的状态。10) 管理一体化：无论任何节点，只要连入Internet，便可实现呼叫中心的支持和管理