《重庆科创职业学院保险客户服务与管理》q课程标准.docVIP

《保险客户服务与管理》课程标准 课程编码： 2030010 课程类型： 必修课 学 时：64学时 适用专业：金融保险专业 1. 概述 1.1课程的性质 保险客户服务与管理课程是金融保险专业的核心课程之一，主要是培养学生有关保险客户服务与管理的基本技能，让学生掌握保险客户服务的实际操作能力 1.3课程开发思路 课程开发思路主要体现高教2006[16]号文精神，以提高学生就业能力为导向，积极与行业企业共同开发课程，按照职业岗位群的任职要求，参照相关职业资格标准，进行课程内容及课程体系的改革。改革教学方法和手段，突出“教、学、做”一体化。 总体设计思路是：以高职学校金融保险专业的学生就业为导向,在行业专家的指导下，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。本课程包括保单保全、保险客户投诉、保险客户信息管理、保险客户关系管理、呼叫中心几个学习项目，这些学习项目是以保险公司客户服务部不同的工作岗位为线索来设计的。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。