yvip接待员工作流程与标准(房个务篇).docxVIP

会所VIP接待员操作流程与标准房务篇仪容仪表标准Grooming and Appearance Procedure1、在工作时间保持乐观的态度；2、随时进行仪表仪容的自我检查；3、制服要整齐，不能挽起衣袖；4、及时更换有污渍，褶皱，脏的，有异味的制服；5、将名牌戴在制服正确的位置，名牌也是制服的一部分；6、留意制服不要有破损；7、男士穿黑鞋、黑袜；8、女士穿黑鞋肉色长袜；9、检查你的鞋：是否干净，光亮，并处于完好状态；10、检查你的袜子：是否干净，需无异味和无破洞；11、检查你的制服：是否干净，需熨烫整齐，无破损或纽扣丢失。肢体语言及态度Body language and attitude Procedure1、工作期间在任何时间，地点保持良好的礼貌，注意个人清洁，佩戴名牌；2、手不要插在兜里；3、任何时间不要倚靠着墙站着；4、在公共场所不许抽烟、剔牙、吐谈或剪指甲；5、走路要保持姿态，不要跑；6、当与客人并排时，请客人先走；7、当与客人谈话时要有礼貌并保持微笑；8、与客人谈话要保持一定的距离；9、要站直，双臂不能交叉在胸前；10、保持与客人的眼神接触；11、当客人说话时要认真听，不要随便打断；12、不要带着情绪工作，要优雅的提供你最好的服务。问候客人标准Greet the Guest Procedure1、参照个人仪表仪容标准；2、不要卷起袖子，或手插兜；3、微笑着问候客人，用清