常用的培训方法要点.ppt

课堂讲授法 课堂讲授法是通过培训师的讲解，向学员传输知识、技能、态度等内容的培训方法。 讲授法的操作步骤 讲授法分析 优点： 传授内容多，有利于大量培养人才 传授的只是比较系统、全面 员工平均培训费用较低 对培训环境要求不高 便于培训师运作发挥 局限： 传授内容多，培训对象难以消化吸收 单向传授不利于教学双方互动 容易导致理论与实践脱节 不能满足培训对象的个性需求 培训师水平直接影响培训效果 传授方式纪委枯燥单一，难以长时间调动学员注意力 讲授法分析 讲授的必要性 讲授的正确性 讲授的可接受性 言语表达的清晰度 讲授的感染力 教态的自然性 研讨法 研讨法：是在培训师知道下，组成学习小组，就既定议题进行讨论，通过学员的提问、探讨和争辩，找出解决方案。 研讨法的操作步骤 准备阶段： 确定研讨的目的和内容 指定会议的指导老师或主持人 邀请参与研讨的专家 制定研讨计划 准备研讨相关的资料和进行会场布置。 实施阶段： 宣布讨论的题目及相关内容、所需时间、讨论方式，以及注意事项 由专家演讲 由参与人员围绕题目展开讨论 记录最后讨论的结论 研讨法注意的问题 鼓励畅所欲言，允许为个人观点做辩护 注意观察、认真倾听、掌握全局 讲师只做总结、不做评价 避免说教 分组研讨要明确组长职责、切实发挥其作用 研讨法分析 优点： 学员参与性较强，有利于利用已有知识和经验 可有效帮助学员加深对问题的全面认识和理解，因而适用于概念性或原理性知识的把握和学习 形式灵活多样，适应性强，气氛轻松，学员参与机会多 讲师应具备的特别技能 对研讨课题要有经验和权威结论 要有提供资料的能力 要有引导和激发讨论的能力 要有安排角色扮演中各种角色的能力 控制讨论在规定的范围内与时间内 角色扮演 角色扮演是提供学员某种情景，要求一些成员担任各个角色并出场表演，其余学员观看表演，注意与培训目标有关的行为。表演结束后进行情况汇报，扮演者、观察者联系情感体验来讨论表现出来的行为。 角色扮演的操作步骤 角色扮演法分析 优点： 角色、环境和目标更加确定，其主题也更加集中，因而在培训人际关系的技巧时，其效果会更好 易于调动人的感情，引起人的兴趣，激发人的行为，故更适于进行感情及行为领域的培训 能为受训者提供更多的参与机会，使教、学双发互动交流更充分 局限： 角色扮演法控制过程比较困难 角自身存在的问题不具有普遍性，因此不利于全面提高学员的能力 情景的人为性强，现实相对弱化，限制了角色的创新行为 其直接效果为受训者态度的变化，而非行为的变化 要求一定的表现技巧，否则会影响培训效果 案例分析 案例分析是指把实际工作中出现的问题作为案例，交给受训者研究分析、培养学员们的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力的培训方法。 案例分析的操作步骤 游戏法 游戏法：是指由两个或更多的参与者在遵守一定规则前提下，互相竞争并达到预期目标的方法。 游戏法的步骤 1、针对课程目标选择或设计游戏 2、传达游戏规则 3、实施游戏 4、宣布游戏结束 5、公布游戏结果 6、引导学员发表体会 7、培训师分析点评 游戏法注意的问题 培训师要引导学员合理安排时间，有目的、有节制地进行一些益智性游戏操作 游戏的选择要有利于帮助学员扩大视野、丰富知识、增强技能和科幻意识 要把握好引入游戏的尺度，不能以玩带教，因玩误教 注意事后的归纳与总结，因为游戏后的启示要比游戏本身更为重要 影视培训法 影视培训法是指运用影视片、光盘等方式进行培训。打破过去单纯运用声音、文字来沟通的方式，而该为采取形式多样化的媒体（电视机、录象机、投影仪、收录机、电影放映机等视听教学设备） 及学员之间互动交流来“刺激”学员，使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方为的“感受”，从而使之产生“体验”。 影视培训法分析 优点： 视听培训可利用人体种感觉，使学员印象深刻 满足学员个别差异 便于掌握自学步调 满足双向沟通需要 可反复使用 局限： 教案制作成本较昂贵 有时缺乏弹性 制作时间较长 适合的视听教材选择不太容易 受训人员容易受视听设备和视听场所限制 拓展培训法 拓展培训法：是指把受训人员带到大自然中，通过专门设计的具有挑战性的课程，利用多种典型场景和活动方式，让团队和个人经历一系列的考验，使参与者在解决问题、应对挑战的过程中磨练客服困难的毅力，培养健康的心理素质和积极进取的人生态度，增强团队意识。 拓展培训法操作指南 团队热身 在团队培训开始前，为了加深学员之间的相互了解，消除紧张，以便轻松地投入到各项培训活动中去而设置的。 个人项目 本项目本着心理挑战最大、体能冒险最小的原则，设计的每项活动对受训者的心理和能力都是一次极大的考验。体会“真正的敌人是自己”这一人生真谛。 团队项目 以改善受