三年级家长学校第三课和第四课件教案.docVIP

三年级第三课和第四课教案 教学目的： 　　1、让家长明确在家庭教育中培养学生社会交往能力的重要性。 　　2、建议家长如何培养孩子解决冲突的能力。 教学重点、难点： 　　引导家长们明白应该怎样培养孩子的社会交往能力。 教学过程： 一、导入。 尊敬的各位家长，你们好。首先欢迎你们来参加我们的家长会。感谢你们在百忙之中来到学校，共同来关注学生的学习情况，关心学生的发展情况。今天我们共同探讨的问题是怎样培养孩子社会交往能力和如何培养孩子解决冲突的能力。 二、利用幻灯片出示案例一 1、家长看完后讨论 2.参看案例二 3.与案例一进行比较 三、对两个案例比较以后进行案例分析 从以下五个方面进行分析： 1、社会交往技能 2、儿童成功的社会活动 3、儿童不成功的社会活动 4、受同伴喜欢的孩子的种种行为 5、没有社交能力的孩子表现出的种种问题 四、帮助家长了解孩子 1、对家长进行问卷调查 受同伴欢迎的12项行为（P40） 不受同伴欢迎的18项行为（P41) 2、给出说明 五、给出建议 创造良好的家庭交往环境 为孩子提供更多的交往机会 鼓励孩子进行社会交往 对孩子进行社会交往技能训练 对每一种建议和家长进行交流 六、具体实施，也就是大作业 鼓励孩子走出家门，参与小朋友的游戏活动（7天） 完成孩子行为频次表P46和孩子行为记录表P47 鼓励孩子携带自己的玩具，出去与小朋友一起玩游戏（7天） 完成孩子行为频次表P48和孩子行为记录表P49 鼓励孩子邀请小朋友到家里来玩（7天） 完成孩子行为频次表P50和孩子行为记录表P51 鼓励孩子主动与小朋友分享图书和玩具（7天） 完成孩子行为频次表P52和孩子行为记录表P53 及时做好每一阶段的记录 非常感谢家长们的到来，希望在我们的共同努力下，我们的孩子在社会交往能力和解决冲突的能力上有更大的提高。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾