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住院药房人力资源管理系统的研究与应用 　　[摘要] 目的 研究住院药房人力资源管理系统，优化住院药房的人力资源管理模式。 方法 人力资源管理系统中绩效考核模块采用Excel软件与医院信息管理系统（HIS），将住院药房工作量进行量化并与绩效挂钩；弹性排班模块根据药房工作人员、工作岗位等情况，利用系统函数合理安排工作人员的班次。结果 在全院病床数增加33.33%和出院人次增长46.81%的情况下，住院药房工作人员只增加13.64%。通过应用人力资源管理系统，合理拉开药房人员的绩效分配档次，有效地激发了药房人员的工作积极性，上班人员日均工作条目数增加了40.91%，提高了工作效率，减少了差错事故的发生；合理排班，满足临床需求，使临床医护人员和患者满意度明显提高。 结论 人力资源管理系统使药房人力资源得到最佳利用和管理，在人力资源管理中具有重要的意义。 　　[关键词] 绩效考核；弹性排班；药房管理 　　[中图分类号] R197.322 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721（2013）07（c）-0162-02 　　本院是一所集医疗、预防、科研、教学于一体的综合性三甲医院，共有病床2100张，临床病区40多个，2007年，本院更换医院信息管理系统（HIS）。为了适应医院信息化管理的要求，实施规范化药房管理，满足临床病区用药的需求，合理安排工作人员的班次，本科室通过HIS、Excel等软件对住院药房的人力资源管理模式进行优化，使住院药房人力资源得到最佳利用和管理。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　2008年本院共有病床1575张，住院药房有工作人员22名，面对38个科室病区；随着医疗制度的深入改革，本院业务量也不断增加（表1）。2011年本院病床数达2100张，住院药房面对的病区数也增加到46个，但工作人员只增加了3名，为了适应医院的不断发展和管理要求，改进住院药房服务模式[1]，本科室为了提高工作效率，避免投诉及调配差错，更好地分配现有资源，充分利用医院HIS（北京东华软件公司）、Excel、Visual Basic等软件研究住院药房人力资源管理系统，优化住院药房的人力资源管理模式。 　　表1 本院2008、2011年的发展情况 　　1.2 方法 　　1.2.1 弹性排班模块 　　住院药房根据临床需求，及时更改岗位职责，制订工作流程，调整工作时间，结合人力资源管理系统的弹性排班模块，有效利用人力资源，充分发挥行政职能管理作用，合理调配排班，实行弹性排班。2008年的9种岗位班次（调配班，调对班，中班，中对班，发药班，日班，麻醉班，晚班，夜班等）中，调配班、调对班、发药班、日班、麻醉班等均为行政上班时间（即8：00～12：00，14：30～17：30），且各岗位职责不够细化，造成工作容易推诿、效率较低[2]，经过不断改革和弹性排班的研究应用，现2012年的12种岗位班次（调配班，调2班，中班，发1班，发2班，对1班，对2班，日班，麻醉班，晚班，晚2班，夜班等）中只有发1班和发2班是行政上班时间，日班为8：00～14：30，调配班、调2班、对2班为9：00～16：00，中班、对1班为11：00～17：30等，且职责精细化到每个岗位，如调配班每人负责10多个病区的临时医嘱和长期医嘱针剂的调配，中班则每人负责10多个病区的长期医嘱口服药的调配等，改变了传统的排班方式，能及时调配和核对药品，避免造成人力资源消耗和浪费，使工作效率和质量得以提高。 　　住院药房人力资源管理系统是利用医院HIS和Excel中IF、COUNTIF、SUM等函数编制而成，弹性排班模块流程图见图1。 　　图1 弹性排班流程图 　　1.2.2 绩效考核模块 　　在绩效考核模块中，住院药房利用人力资源管理系统结合医院HIS将工作质量及数量量化到人，并作为绩效分配的依据，考核结果客观、公正、公开[3]，强调向苦累岗位、高责任、高风险岗位倾斜分配，体现了技术风险、责任风险与绩效薪酬成正比，多劳多得、优劳优酬的公平原则。 　　首先，绩效考核将药房工作进行量化，即通过将住院药房三类调配处方（临时医嘱、长期医嘱、出院带药）对应各个岗位班次，结合弹性排班的各个岗位班次，以HIS记录的条目数为基准，不同班次乘以不同系数，如调配班乘以1.0，中班乘以2.0，发1班和发2班乘以1.3等，晚夜班则另取一份人平绩效进行倾斜分配。 　　其次，绩效考核也与工作质量挂钩[4]，如工作人员出现服务质量投诉、差错等情况时，其绩效按岗位班次不同比例进行扣除。 　　最后，绩效考核中考勤占总绩效的50% ，凡休病假、事假、工休等按比例进行扣除，个人工作量所占的50%由系统按其工作条目数进行计算；并另设职称系数和工龄系数进行绩效考核。绩效考核模