果信息管理一复习.doc

一、注解 10*2=20 企业信息体EIA Enterprise Information Architecture 企业资源规划 ERP Enterprise Resource Planning 客户关系管理 CRM Customer Relationship Management 供应链管理 SCM Supply Chain Management 知识管理系统 KMS Knowledge Management system 管理信息系统 MIS Management Information System 企业系统规划法 BSP Business Systems Planning 决策支持系统 DSS Decision Support System 专家系统 ES Expert System 智能决策支持系统 IDSS Intelligence Decision Support System 信息资源计划 IRP Information Resource Planning 主管信息系统EIS Executive Information System 客户机/服务器模式 C/S模式 Client/Server 浏览器/服务器模式 B/S模式 Browser/Server 计算机辅助软件工程CASE Computer Aided Software Engineering 电子商务EC Electronic Commerce 信息资源管理IRM Information Resources Management 数据库管理系统DBMS Database Management System 协同商务CC Collaborative Commerce 企业之间B2B Business to Business 企业与消费者之间B2C Business to Customer 二、名词解释 7*3’=21 企业联盟 是指由两个或两个以上有着对等实力或者互补资源的企业之间，出于对整个市场的预期和企业战略目标的考虑，为达到共同拥有市场、合作研究与开发、共享资源和增强竞争能力等目标，利用信息技术手段或信息技术系统，并通过各种协议或者契约而结成的优势互补、风险共担。利益互享的合作竞争型组织。 协同商务 是指利用数字化技术，使企业内外部实现协同计划、协同设计与开发、协同管理，以及协同产品研究、服务和创新的电子商务的新模式。 物流 是由原材料等资源的输入到变成成品输出而进行的运动过程。 信息流 通俗讲就是信息量，它并不是简单的指很多信息量的集合，而是指信息在流动和交织中所凝结而成的信息集合。具体讲，信息流是指在空间和时间上向同一方向运动的一组信息，它们有共同的信息源和接收者，即由一个信息源向另一个地址传递的全部信息的集合。 信息是主体所感知的按照一定方式排列起来的能够反映事物运动状态及变化方式的内容。 信息管理 是指人类为有效的开发和利用信息资源，以现代的信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。 供应链 是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。 信息资源 狭义：指信息本身或信息内容，即经过加工处理的，对决策者有用的数据。广义：指信息活动中各要素的总称（包括信息、技术、设备、资金和人等要素），各要素相互联系、相互作用，共同构成了具有统一功能的有机整体。 信息加工 是指对收集来的信息进行去伪求真，去粗取精，由表及里，由此及彼的加工处理过程，是把收集来原始信息进行处理之后形成二次信息的过程。 知识选择含义：过程类似于蜂蜜的酿造，是从企业现存的知识库中通过分类、检索、匹配和过滤等方法发现与知识寻求着的需求相关的知识。通过对所选择知识的重新布局或显示，知识可以有更有效地呈现给需求者，并提高使用者的效率。 逻辑顺序方法 将信息视为一种资源加以管理，并试图揭示出业务管理过程中需要考虑的处理问题的逻辑顺序。 物理过程方法 是指基于信息生命周期的相关理论和原则而提出的一种有关信息管理的方法。 战略目标转化法 是将整个战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成。 客户关系管理CRM：CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对”以客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。 内涵：1、CRM是一种以客户为中心的管理理念；2、CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；3、CRM是一