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 项目名称：义务支教 项目对象：残疾人家庭的孩子 项目背景：因为各方面尤其是经济上的困难，残疾人家庭无法提供其子女与其他同龄人一样的学习和成长环境。为了帮助他们走出家庭阴影，提高学习成绩，我们志愿者决定义务支教，帮助他们学习，让他们看到更广阔的天空，以更为轻松平常的心态面对学习，面对生活，面对人生。 实施方案：与相关机构取得联系，利用周末时间，义务帮助需要帮助的家庭。 宣传方式：海报、横幅、网络等。 需要支持：人员的车费报销等。 案例：上海大学土木工程系希望烛光慈善义工队 在上海，活跃着不少民间、社会力量，为残疾人子女或残疾青少年义务办班、送教上门的“智力助残”活动。上海大学土木工程系从2004年开始组成“智力助残”志愿者服务队，在上海市残疾人联合会的协助下，土木工程系学生会负责组织学生志愿者与黄浦区一些残疾人家庭结成对子，定期义务为这些家庭的孩子补习功课。志愿者就心怀帮助残疾人家庭改变命运的志愿，五年如一日的奉献在志愿者一线。 在志愿者的帮助下,他们的成绩都有一定程度的提高；并且在与同龄大学生的交流中，他们也逐渐地走出了家庭阴影，看到了更广阔的天空，以更为轻松平常的心态面对学习，面对生活，面对人生。随着智力助残活动的开展，这项活动不仅是帮助他们的学习，更重要的是帮助他们开朗心情，树立正确的人生观价值观，让他们在成长之路上走得更远更好。那些受过智力助残帮助的学生很多都走进重点中学和重点大学让志愿者们欣慰，付出假期时间和不顾雨雪风霜的努力有了回报，这种回报让他们在精神上得到了极大的鼓舞；而更让人感到快乐的是，每一位受助学生不约而同地表示，今后迈入大学生活和进入社会之后，他们也会积极参与到智力助残的活动中去，以自己的力量回报社会。而这正是志愿者服务的最终目的，使社会融入到受助与贡献的大循环之中。 上海大学土木工程系的智力助残活动深入实践了钱伟长校长的教育思想，使大学生走入社会，服务社会，在社会的大融入中锻炼和发现自我。本项活动旨在助残帮困、奉献爱心、服务人民、服务社会，为残疾人子女提供一个获取知识的平台。志愿者们要给他们的不只是学习上的辅导，更是心灵上的关怀与温暖。使他们日后以相似的方式回报社会、奉献社会。在助教的过程中，既培育了志愿者关心他人、扶助弱者的爱心，同时又是一次社会道德和拼搏精神的自我教育。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心