crm精简版方案介绍.docVIP

鹏为/精简版/CRM应用及方案详细介绍鹏为/精简版/CRM应用方案详细介绍 客户王精简版客户定位和企业分析 客户定位 个人用户，可以使用精简版全面提升管理效率，实现客户资料的轻松愉快管理。中小型企业只需一套软件就可以完成多套软件所能完成的工作。 深圳市鹏为软件有限公司成立于2004年5月，总部位于中国深圳，深圳市软件协会会员单位。从2003年起，鹏为软件的创始人就开始CRM软件的研究与开发，是国内较早专注CRM软件研发的企业之一，致力于中小企业软件信息化之路，全面提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案，并提供完善和全方位的售后服务 旗下拥有两个自主品牌“客户王”、“鹏为”，软件产品得到众多企业的认可。鹏为CRM软件产品线齐全：包含单机版、局域网版本C/S（2005/2006/P3 ）、分布式版本（2010）、互联网版本B/S（E3、E4）、移动平台（WAP）、在线订货平台、网店分销平台\会员\积分商城等近10套系列产品；并在激烈的市场竞争下保持了强劲的上升势头和良好的发展前景 鹏为软件正在为包括广州电信、中国联通(珠海、增城、湖南乌嘴等)、中国邮政（德州、衢州、阿坝州等）、人民教育出版社、华西制药、华夏证劵、鲁信药业、太极集团、鄂尔多斯、中信信托等知名企业在内的超过10000家企业提供CRM软件解决方案与服务，赢得了全国用户的广泛信赖。2008年10月鹏为软件成为Intel中国市场CRM软件类合作伙伴，双方共同打造各个行业的成功案例2008年12月，鹏为软件投资入股深圳市优密科技有限公司，优密科技是一家由多位硅谷归国科技精英创建的软件/互联网/电子技术高新技术企业，她拥有优秀的人才和尖端的技术，致力于提供网络信息安全及整体解决方案。硅谷归国科技精英带给鹏为先进的管理理念和行业管理的前瞻性，这些将给鹏为CRM软件注入新的活力和创新性的技术2010年7月鹏为软件荣获“2010中小企业信息化最佳CRM软件提供商”称号鹏为软件自成立以来每年以超过50%的速度飞速向前发展。目前，鹏为在全国大中城市设立了超过40家的销售与服务中心。对于广大客户的服务，我们一直以品牌内涵要求开发与服务人员：做最好的CRM软件，做最好的客户服务。将客户关系管理的理念落实到自身的管理和客户服务中，力求以优秀的产品，优良的服务和全方位的支持满足客户的需求，公司定位于中小企业CRM的发展方向长期不变 CRM需求分析 市场营销模块　　该模块提供以下功能：建立联系电话簿，当项目要进行时，首先必需要做的是设定目标客户。项目策划人员把从不同来源搜集到的客户资料，整理建立一个所需的项目电话簿；动态销售话语编辑，项目营销人员可以利用此软件，设计营销人员与客户谈话时使用的界面，营销人员可以随时修改这个对话窗口中的内容；订单编辑，项目营销人员可以利用订单编辑器，设计属于不同项目所需的订单规格；销售状态编辑，项目营销人员可以利用销售状态编辑器，设计对应不同项目所需的销售状态；系统管理维护模块，该软件提供给整个营销系统的管理员，他负责整个系统及人员的行政管理及维护。　　该模块与CallCenter系统相配合，可以实现电话自动外拨功能，具体有以下几方面功预览拨号，工作人员在屏幕上预览客户资料与点击拨号键后电脑自动拨出；主动拨号，工作人员点击结束服务键后，电脑搜寻下一笔客户资料会自动拨出；大量式拨号，当外线数大于工作人员的情况下,使用有空闲的外线持续拨号，在接通后检测是否有工作人员待机(available), 若有，即把客户资料 Screen pop给工作人员, 反之则切断通话；预测拨号，在外线数大于工作人员的情况下,电脑会统计工作人员平均通话所需时间，在工作人员即将结束对话前电脑即自动拨出。　　电子交易系统　　此系统提供以下功能：产品信息查询，客户可以查询企业所有产品的配置、参数、性能、价格及细项；客户电话或网上采购，客户可以通过电话或Internet完成采购下单，简化了客户的下单步骤。在订单确认后，系统会给客户回复电话、传真或者电子邮件，说明订单已经确认；客户查询订单状况，客户可以通过电话或Internet完成订单情况、状态查询，并可以查询发货情况；客户投诉，客户可以通过电话或Internet进行投诉，服务人员会详细记录客户的投诉内容，并对投诉的处理时间做出记录。客户可以随时查询投诉处理情况。　　客户服务系统　　此系统提供以下功能：产品信息查询，按照自动语音的提示查询企业各类产品的配置、技术参数、规格及报价；维修信息查询，查询全国各维修网点的信息；技术咨询，常见问题自动语音或网上自助解答，通过输入产品型号的数字部分检索特定产品的问题解答；客户需要人工咨询服务，通过电话或Inte