商务个策划考试说明.docVIP

《商务策划》考试说明 给定出题背景，写一份“**家具淘宝店商业策划书” （一）出题背景 背景1：宜家风格一直倍受都市小资:宠爱。宜家家具具有简约的欧陆风格，便于拆装和搬动，使用方便，收纳性特别强，因而受到年轻家庭的欢迎，但价格不菲。 背景2：你工作几年后购房定居，为新房添置家具时你去了宜家。琳琅满目的家具让你爱不释手，苦于郎中羞涩，你拍了十几款有意向的家具照片，打算回家商量后从中挑选。恰好你大舅进城办事顺道看你，他常年帮人做木工，看了图片看了价格后，他认为远不值这个价，自己都能帮你打出这样的家具。虽然你半信半疑，但价格绝对有诱惑，于是你选了几款创意家具给大舅试试。一段时间后，大舅打出的几款家具，款式和用料和宜家家具均十分相似，你欣喜万分。你本以为这些创意家具是很难得技术活，但大舅却告诉你：只要有图片，他们那至少有五六十号人都是做木工的能手，都能做出来”。 乔迁之日，你的好友同事们过来祝贺，得知家具出自大舅之手，大家争先恐后预定大舅帮忙打家具。于是你亲自考察了一下市场，也走访了大舅推荐的几十个做家具的老手后，萌生了在淘宝上开一家宜家风格家具店的想法，卖价便宜，款式新颖、天然实木，有工人，能按客户提供的图片，1比1个性化定制等。你主要负责网店运营，有订单后直接下单给大舅，由他负责在当地物色一批师傅打出成品，同时你打算与某快递公司合作直接发送至买家手中。 请你就此写一份商业策划书。 （二）评分标准及要求： 该策划书重点考察以下几点： 1、可行性分析 2、竞争对手分析 3、消费者分析 4、竞争优势分析 5、营销推广（促销推广计划） 选择2点提交作业 （三）、考察形式 用PPT形式撰写,PPT名称：姓名-班级-学号.ppt （四）、最后上交时间 2012年12月23日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六