团购整体取方案文档.docVIP

安阳消费网第三届建材家电团购活动策划方案 一 活动主题：建材家电大型团购会 二 主办：安阳消费网 协办：中国建筑学室内设计分会第28专业委员会 安阳消费者协会 承办：安阳广联广告 绿洲广告 三 活动目的： 服务消费者让消费者省时省心省钱 四 活动规模及范围 名优建材 家电 安阳市区新房小区：A类—近期交房小区（三个月内） B类—已交房小区（3-6月内） C类—其他待装修业主 具体名单如下： 五 推广方式 一 目标小区推广 1 小区开发商、物业渠道：A 物业邀约（邀请函） B 短信通知 (附短信营销方案) C 小区广告内外广告 D 小区 DM广告 2 广告媒体推广：A 大型户外广告 B 广播电视报广告 C电台广告 D网络广告 E小区广告 F电梯框架广告 G 洗手间广告 H 楼宇液晶电视广告 I 圈子DM杂志广告 J目标客户短信群发广告 3 网站广告宣传（附样稿） 4 咨询接待 （电话营销） 5 店面营销 A参展商店面广告 B 市场DM广告散发 （附广告推广方案） 六 活动时间（待定） 七 活动地址（待定） 八 活动组织 由消费者协会、商标协会、商家代表、名品联盟、广联公司共同组成活动筹备小组，广联公司具体组织实施。 组长：一人（项目负责人担任） 副组长：二人申青山 正浩 现场组织与综合事务管理服务（责任人：李银海） 业务负责二人：负责建材和家电参展商组织工作 广告策划二人：负责活动广告策划设计制作（附具体责任人名单和广告文案、各项广告宣传样稿—主广告版、门票、信封、客户宣传册等） 小区、消费者推广组织落实：杨芳 接待客服小组：负责咨询接待登记，消费者（业主）服务，参展商服务等工作（责任人：袁俊丽） 财务小组：负责费用收支、物质保障管理、合同管理等工作 九 活动形式内容及安排 以团购会的展会形式将新房的业主、建材家电的目标客户与优质名牌建材家电商家集中在一个时间、地点以团体集中购买优惠形式进行宣传营造气氛突击销售，同时消协、商协、公证处参与进行品质、价格承诺和保证让消费者放心购买。 十 活动预算 十一 参展办法 招商说明 展位情况及价格 参展细则 十二 应急预案 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我