固原市总工会特邀审计员管理多制度.docVIP

固原市总工会特邀审计员管理制度（试行） （2011年7月12日） 第一条 为了适应我市工会经审工作的需要，促进经审工作的进一步开展，为了实现经审工作的规范化、制度化创造必要地条件，实现工会系统审计资源的共享，特建立固原市总工会特邀审计员管理制度。 第二条 工会特邀审计员一般应从工会系统产生。特邀审计员履行工会推荐，所在单位行政同意，市总经审办审核、经审会批准的程序，实行实名制管理。 第三条 工会特邀审计员应具备下列条件： 政治素质好，工作责任心强，热爱工会审计工作； 熟悉国家有关财经法律、法规、政策和《工会会计制度》，严格遵守审计工作纪律和审计职业道德。 熟悉工会内部审计工作，具备与所从事审计工作相适应的专业知识、职业技能和实际工作经验，具有会计从业资格证书或内部审计人员岗位资格证书。 在工作中能妥善处理好与市总经审会内外相关机构、人员及其所在工作单位的关系。 第四条 工会特邀审计员应履行下列职权： 1、工会特邀审计员任期期间，在原单位支持下，运用自身的职业技能和专业特长，协助市总经审会开展对下级工会经费收支、财产管理以及相关经济活动的审计监督，促进工会经济活动的科学管理和规范化运作。 2、按照市总经审会的工作安排和审计计划，代表市总经审会从事有关工会审计工作，参与审计工作的方案制定、审计以及审计报告征求意见书的起草等工作。 3、特邀审计员在履行审计职责、办理审计事项时，有权反映问题、提出意见或建议。 4、参加市总经审会组织的活动、学习、培训、会议。 第五条 工会特邀审计员在履行职责时，应当严格遵守中国内部审计准则及下列职业道德规范： 不得从事损害国家利益、工会组织利益和工会经审干部职业荣誉的活动； 在履行职责时，应当做到独立、客观、正直和勤勉； 在履行职责时，不得从被审计单位获得任何可能有损职业判断的利益； 应诚实的为工会组织服务，不做任何违反诚信原则的事情； 应当遵循保密性原则，按规定使用履行职责时取得资料； 审计报告应真实、客观的披露全部重要事项。 第六条 工会特邀审计员的管理 工会特邀审计员在执行审计任务之前应当经过市总经审办专题培训。 工会特邀审计员实行聘任制，聘期一般五年。由市总工会经审会聘任，颁发聘书、证书。 工会特邀审计员按市总经审办安排完成审计工会工作任务，履行审计职责时，应向被审计单位出具《审计通知书》。 工会特邀审计员执行审计任务，实行审计组长负责制，审计组长由市总经审办人员担任。对审计结果的真实、完整性负责。审计应严格执行全总《工会审计操作规程（试行）》和《审计工作底稿的规定》，审计报告要事先征求被审计单位意见，而后报市总经审办审核，由经审办出具审计意见书。审计事项完毕后向经审办移交全部审计资料。 对于有违反审计职业道德和纪律行为的人员，解除聘任，收回聘书。 市总经审会及其办事机构经审办应当为特邀审计员提供必要地工作条件，根据特邀审计员工作实际情况给予一定的补贴。 市总经审办负责特邀审计员的日常管理，协调安排具体审计事项，负责对审计质量进行监督、检查。 第七条 本制度自下发之日起执行。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅