如何开件发新客户.docVIP

1．要到潜在客户手机号码； 2．挂电话后马上发第一通服务短信，内容传达： 一、对方给你的印象以及你欣赏的地方； 二、未来你给对方带来的价值或者说可以帮助到对方的地方； 三、你的基本信息； 3．接下来你需要考虑如何做才能带给对方真正的价值，如何对待他能最快速度让他信任你，并愿意接受你这个朋友。把你的想法用本子记下来（头几次做，想法不多，是正常的，做得多了自然就会了，坚持！），并用心做好你了解到的这个客户基本的信息，越详细越好！在做这个档案的当下你大概心里就会有如何发第二条短信的内容了。 4．第二天，发出你做档案时想到的短信内容。 相关的短信比如： 一、优秀的张总，我给您推荐一个很好的工具，相信对你一定有所帮助的……祝工作好心情， 二、优秀的张总，我找到一份对你很有帮助的资料，发过来给你参考一下……加油，。 5．第三天，再发一条针对性强的短信。 相关的短信比如： 张总，好！我是小倩（注意这种开头与前两次的区别，你已经在用短信潜移默化的拉近与客户的心理距离，而且非常自然），给你推荐一部电影《当幸福来敲门》，这部电影讲述…….（在此要塑造你所推荐的东西的价值，用一两句话点到为止），我觉得对您的业务同仁心态提升一定很大的，你一定要看看哦！ 6．第三天下午，你就给客户去一通电话，这通电话一定要让自己处于精神状态很好的情况下打，而且事先知道打电话过去要说的内容，注意一个小小的细节，那就是要高于平时说话八个声调的声音说话，这会显得你很精神，电话中先报你的名字，如果电话中客户已经记得你了，你就不要再提前两天短信的内容，如果客户不记得可以提示一下。这通电话的任务就是塑造产品价值，一定要用最精简的语音强有力的表达课程对给方带来的好处，而且设计能抓住客户吸引力的话题（这个话题很广泛，要跳出课程本身的思维）。因有前面短信的铺垫，大多数客户会仔细听你介绍的，这时的客户拒绝你电话的理由会大大降低。多用问句（小技巧，你可以事先设计几个问题，放在一边，方便你打电话中使用，预防无话可说的情况。客户回答你的问句后你可以临时跟据他的回答问出更有深度的问句，别忘了，问话的好坏也可以表现你的专业哦！） 7．挂完电话后，你心里已经有数他是否是你真正的客户了。需要花多久的时间来跟踪对方了，把刚才电话的信息记录到档案中，这时候才是开发客户的开始。接下来你要比之前更有针对性的提供服务，表现出更专业的形象。现在，把对方当成你真正的朋友来对待，而不仅仅是客户，你把自己放在与对方同一平线上，这样你的心态会更宽松。你开始了新一段的使命：我一定要想尽一切办法调动所有的资源和能力帮助客户，让客户应有我的协助而让公司的业绩蒸蒸日上。 8．带着这种心态，你进入了下一步的服务过程，这时你会发觉会有很多的事情等着你做，也许你还要带他去逛逛街、泡泡茶、寄些小小的礼物、到他公司去坐坐……一切都比较自然了。如果挂完电话后，你感觉还不能顺利的进入下一步，请回到第4和第5的短信步骤当中去。 9．你们终于要见面了，带着文章最后给到你的观念，好好准备一下吧，记住，方案不是见面再做哦，而是见客户之前你就偷偷的准备了一份觉得很适合对方的方案，见面后再给他一个惊喜（就算你用心的杰作没有得到对方的肯定，但最少你的用心，他感激在心）， 10．见面后无论结果好坏，一定要发短信谢谢对方： 短信内容： 优秀的张总，谢谢你抽出宝贵的时间与小倩一起讨论，从你身上我感受到**（这里加入你觉得对方给到你最明显的特质，具体精美），你放心，回去后我会仔细考虑你今天给的建议和方案不足的地方，尽快给到你），祝*** 11．到这时，你离成交就只差一步之遥了。这一步，你可以动用很多资源了（此处的资源，是一切能让你觉得可以尽快促进此单的人、事、物、时间等的帮助） 12．好好服务吧，如果还没有签单，请看看文章最后的观念，做出调整！ 观念： 你的每个行为都要参考以下观点，当你出现问题时也请参考以下观点，请把这些观点注入到你的每个步骤： 我是在用心的对待对方吗，我是真正的在帮助对方吗？ 我知道我服务的品质与我做人的品质成正比。 客户不在乎我是否认识他，而在乎我是否关心他。 没有客户会拒绝你发自内心真诚的关心。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表