实验大纲_g客户关系管理.docVIP

实验大纲 《客户关系管理》课程实验大纲 课程英文名称：Customer Relationship Management 课程号：3190191 执笔人：吕成戍 审核人： 制定时间：2007年3月 制定单位：电子商务学院 一、课程实验说明： 本课程采用理论讲解与上机实践操作结合的方式进行。下面的实验总学时与实验次数是针对需要提交实验报告、并单独计算成绩而言的。平时的上机操作纳入课堂教学中，其成绩不单独计算。实验成绩占总成绩的比例20%。 二、实验总学时：8 三、实验次数：4 四、实验目的：通过本课程实验的实施可以使学生对客户关系管理的基本理论和内容有较为深刻的认识和了解，并为学习其它课程奠定一定基础，能够运用客户关系管理的原理和方法给出解决方案。从而在以后的工作学习中灵活加以应用。 五、实验成绩评定方法：实验要提交实验报告，并单独计分，平时的上机操作纳入课堂教学中，其成绩不单独计算。 实验一： 实验的性质： 实验学时 实验地点 考核方式 实验成绩占总成绩的比例 模拟操作实验 2 学院专业实验室 实验报告 4% 一、实验题目: 客户关系管理模拟实验软件系统的初始化设置。 二、实验内容： 登录客户关系管理模拟实验软件系统，并进行基础资料设置、系统设置、初始化数据库、数据库备份与恢复、操作员管理、商品管理与员工提成设置。 （一）基础资