客户服务部总结与反据馈.docVIP

客户服务部总结与反馈 经过各个项目交房后，客户服务部根据日常工作中接待的业主投诉进行分类汇总并分析后，现将总结发给各个主管部门及各区域，望各区域在自己的项目中对照，将以前出现的问题结合自己项目进行参考，尽量避免同一问题重复出现。 本总结分为投诉类（包括销售类投诉、规划类投诉、其它使用功能类投诉）和报修类两大类。 投诉类 销售类投诉： １）、涉及到与后期物业管理相关的问题，应在销售前及销售过程中不断与物业公司进行答客问对接（如露天阳台封闭，物业费、停车位管理费收费标准、物业服务标准等及业主提出的其他问题），在没有最终准确的答复时，售楼员在前期销售时要统一说辞（如“最终以物业公司在管理时统一规定为准”）。 ２）、销售说辞中一定要和规划内容、交房标准一致，不能超范围承诺，或不符合实际情况的进行承诺。（如：公摊面积在说辞中要和合同内容一致；塑钢窗内平开还是推拉式；电梯是否到地下室；住宅楼前的箱变、车库、设备房等应在沙盘制作时表现出来，同时在售楼时应提前与业主进行讲解）。 ３）、在地下室开始销售前应与规划部进行对接，如哪间地下室有集中管道、有管道穿过该地下室或地下室内有配电箱等公共设施，应在销售时告知业主，并在地下室的合同内注明，达到销售与实际使用一致。 ４）、充分考虑交房时间的问题，销售前应向总公司上报交房时间会签表，与规划、工程等部门共同协商交房时间。在没有得到最终批复的时间前，销售