客户满意度测量末控制程序015.docVIP

文件标题 客户满意度测量控制程序 受控印记 受控文件印章 如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。 批准 审核 编制 日期 日期 日期 文 件 修 订 记 录 序号 修订日期 版本 修订摘要 修订人 1 2010/04/01 A 新制订 陈华 1．0目的 通过对客户关于本公司产品和服务满意程度的调查、分析和评估，确定公司在满足客户要求方面需要进行的改善，以达到持续改善和增进客户满意度的目的。 2．0范围 适用于对公司经营有重大影响的各类客户的满意度调查过程。 3．0职责和权限 3．1销售计划部负责对客户满意度的调查并将客户的意见反馈给各相关部门 3．2各相关部门应针对客户的不满意事项提出纠正预防措施并实施 4．0术语与定义 无 5．0流程图 流 程 责任部门 相关记录 销售计划部 销售计划部 销售计划部 销售计划部 销售计划部/相关责任部门 销售计划部 《客户满意度调查表》 《客户满意度调查统计表》 《客户抱怨处理单》 6．0程序要求 6．1客户分类 6．1．1业务人员根据经营额将客户分为甲、乙、丙三类，每年6月进行统计分类。分类原则如下： 1）