客房踩】绩效考核.docVIP

客房部保洁员、总台服务员考核标准表 部 门： 姓 名： 得 分： 公共部分： 项目 考核内容 加分 减分 评 分 标 准 仪 表 仪 容 10分 1、服装及卫生 5分 5分 1、工装清洁整齐，佩戴工牌 2、着黑工作鞋、深色袜 3、服务员按规定佩戴首饰，不留长指甲， 4、服务员按规定化淡妆，不宜浓妆 5、服务员上岗盘头，发型整齐 2、操作礼节 5分 5分 1、工作时严禁大声喧哗 2、接待客人主动、热情、耐心、真诚 3、服务时，不能随意翻动宾客物品 4、严禁到房间看电视、洗澡、打电话等 5、按服务规范操作，严禁使用布草抹尘 行 为 规 范 20分 1、出勤情况 4分 4分 1、无迟到2、无早退3、无旷工4、有事请假 2、站姿、走姿 3分 3分 1、站立时，挺胸收腹，两眼目视前方 2、行走时，面带微笑，两手自然下垂 3、站姿、走姿符合培训标准 3、劳动纪律 6分 6分 1、上岗食用刺激异味食品、饮酒上岗 2、上岗时不做与工作无关的事 3、上岗时不干私活 4、在岗位上会客、闲谈、串岗 5、利用工作之便，假公济私，收取好处 6、上岗时接打私人电话 4、工作态度 4分 4