客户管一理软件——关于客户关系管理系统的思考.docVIP

一、基本假设：1、关于商业活动的信息交流假设：信息单通道容量假设：商业活动中，个体或组织单位时间内接发信息的通道容量是单向受限的。当信息通道容量超载时，个体或组织会自动对超载信息进行过滤处理。以保持信息通道的稳定性。事件信息全息假设：每个商业事件的信息实际上具备“全息”的特性。相对于同一商业事件不同 一、 基本假设： 1、关于商业活动的信息交流假设： 信息单通道容量假设：商业活动中，个体或组织单位时间内接发信息的通道容量是单向受限的。当信息通道容量超载时，个体或组织会自动对超载信息进行过滤处理。以保持信息通道的稳定性。事件信息全息假设：每个商业事件的信息实际上具备“全息”的特性。相对于同一商业事件不同的个体或组织对其所包含信息的接收内容和解释结果也各不相同。信息交流恒干扰假设：对于开放系统中的商业事件，若将其发生、发展、结束的全过程视为一个生命周期，则在此周期中它与环境、组织、个体之间的信息交流过程始终受到多种其他因素的干扰和影响。事实上，个体与环境、组织、其他个体之间信息能量交换和交互影响就是构成个体存在的本源。客户管理软件 2、关于商业活动中的自组织行为假设： 商业组织活动中效率最高的行动往往是自发组织的行为。非正式团体的稳定性一般远高于正式组织。（互联网的成功并非是某一两个组织精心策划的结果。而是源于人们的自发组织。同样，企业组织中的非业务团体（同学会、同乡会等）