客文户回件访技巧.docVIP

客户回访打电话之前你要想好你为什么要打这个电话？1、是给客户添麻烦么？2、是完全不必要的举动么？3、能帮到客户么？客户之所以留电话号码给你，又是为什么？1、是让你给客户添麻烦么？2、是完全不必要的举动么？3、是希望你能帮到客户么？想通了这些，你再打电话吧，同时结合楼上的方法，应该会对回访有所帮助客户回访是销售过程中的重中之重,因此回访不是简单的打个电话而已，而是非常系统性的工作。但最关键的是客户第一次来访时，你的工作是否做得细致，是否真正了解了客户的需求，是否让客户对你的第一印象有好感，认可了你的人。在以上基础上建议可从以下个步骤着手：1、回访前先查看之前客户的来访记录，回忆每个客户的需求点、疑虑点（地段、价格、面积、户型、预算、对配套的要求等等所有的信息）；2、了解之后，针对不同的客户做出不同的解释与阐述? ???目的：打消客户之前的疑虑点，缩小客户的选择范围，最好能直接精确到某个户型某套房；? ???注意点：A、拿起电话前先想好客户不同的反应，应对不同的说辞；B、接通电话后不要单刀直入谈及房子的问题，先问好，寒暄，让客户知道你是哪个售楼处的业务员（拿起电话时从内心里告诉自己他不是客户，是自己的一位老朋友）；C、根据之前现场接待下来的情况，对客户进行分析。切记：明显存在的项目弱势可直言不讳的承认，让客户感觉到你的坦诚，但同时可以通过几个“但是”用项