客服d中心岗位职责.docVIP

客服中心岗位职责 一、遵守各项规章制度，做到着装整齐，仪表端庄，举止文明，热情服务，礼貌待人。 二、坚守岗位，做好客服中心环境整理工作；确保工作环境的整洁、有序。 三、负责接待业主来电来访，填写《顾客沟通记录》并传达给各部门相关人员，跟踪落实相关事宜，将信息及时反馈给业主/物业使用人。 四、负责接受报修服务，及时填发《派工单》给工程管理部相关人员签收，跟踪落实相关事宜，将信息及时反馈给业主/物业使用人。 五、负责做好对业户报修、投诉的回访与跟踪。 六、负责业主大件物品、搬家放行手续的办理。 七、负责门禁卡、车辆出入卡的办理、授权、延期。 八、负责办理车位租赁手续。 九、负责装修人员出入证办理。 十、节假日期间协助财务收取管理费。 十一、负责客户服务记录表格的收集、整理与归档。 十二、负责业主/住户档案的收集、整理、更新、管理工作。 十三、负责业主邮件、快递的代收、登记工作。 十四、负责业主宽带、有线电视、电话等的办理手续指引。 十五、完成其他临时性工作。 客服中心日常工作检查细则 一、仪容仪表 （一）披头散发，化妆不适宜扣2分； （二）不带工牌，工装不整洁扣2分，不着工装者扣5分。 二、工作纪律 （一）迟到、早退、上班脱岗扣2~5分，不请假擅自不上班，以旷工论处扣10 分； （二）在上班时间吃东西、睡觉、看书、串