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客服部日常工作指导 导言： 客户是我们的衣食父母，是维系企业生存和发展的重要资源 专营店通过新车展示，广告宣传，市场推广活动，售后关怀服务等汇集客户，汇集的客户越多将越有利于专营店销售工作的开展，售后产值的提升，保进公司整体业务的增长。 客户是专营店一切工作的中心，通过对客户的开发和管理能够最终实现顾客价值和专营店利益的最大化。 正确理解客户的意义和分类，掌握科学有效的客户管理方法，提供规范的客户管理流程和工具。 客户分类认定的标准： 客户类别 定义 认定标准 潜在客户 具有购买兴趣、能力、意向，有可能成为成交客户的个人或组织，但还没与公司接触或发生关系 能够依赖潜在客户拓展渠道接触到德熙进口汽车的目标客户群 基盘客户 曾经接受过或可能接受德熙进口汽车服务的个人或组织，意向客户，保有客户，战败客户都属于基盘客户 对未来销售，售后有潜在帮助 保有对方完整资料，并登陆到客户信息卡，对客户档案加以管理 对方留有公司资料（宣传页，名片）知道公司所在位置，销售产品类别，对公司无特别不良印象 销售或售后至少接触一次以上，能与客户联络上，并有长期且定期的接触计划 潜在客户的开发： 潜在客户的范围 销售区域内的所有有车，有兴趣或有购车需求的人 售后区域内车辆进场后留有联络方式的人 潜在客户的开发 市场部市场推广与宣传，定期活动与服务 销售与售后员工结交