客户经理营销从服务流程及应答规范.docVIP

客户经理营销拓展 准备 一、仪容仪表 1、服装 a.干净、整齐。 b.上岗时必须穿统一的制服； c.穿长袖衬衣时，袖扣必须扣好； d.衬衣的下方要塞在裤子或裙子里，女员工穿短装上衣除外； e.男员工应穿深色皮鞋，保持鞋面干净光亮，袜子应以深色为宜； f.女员工穿裙子时最好穿丝袜，颜色以肉色、浅色为宜。 2、妆容 a.女性淡妆上岗； b.男性保持面部干净，每天刮胡子； c.指甲保持短而干净，女员工可涂透明或肉色的指甲油； d.发型须清洁、大方、自然； e.不染发，不留怪异的发型； f.男性头发前不遮额，侧不过耳，后不过领； g.女性头发太长的应扎起来或盘起来。 3、饰物 a.戒指、项链的佩带以少为宜，不戴夸张的饰物； b.工号牌上的相片、姓名、等应面向客户、不可遮掩。 1、站姿、坐姿、行姿、蹲姿 坐姿：正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。 行姿：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。 蹲姿：应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。 2、常见八种不良举止 1）不当使用手机 你至少要做到以下几点