客户服务与客户管理课程标准201件1-11yue物流管理.docVIP

南京信息职业技术学院 《客户服务与客户管理》 课程标准 课程代码： M04F681 适用专业：物流管理 编制单位：信息服务学院 合作单位：南京创一佳集团 《客户服务与客户管理》课程标准 课程编码[ M04F681] 课程承担单位[ 信息服务学院 ] 制定人[ 曹基梅 ] 制定日期[2011.5.20] 审核人[ ] 审核日期[2011.5.20] 批准人[ ] 批准日期[2011.5.25] 一、适用对象 二、 物流管理专业 三、课程性质、课程目标 、参考时45 学分 3 培养学生职业能力并为学生可持续发展奠定良好的基础市场营销哲学的演变Kotler）的客户让渡价值理论 ●PZB模型 ●客户生命周期 ●客户生命周期各阶段客户的特点和和企业的对策 ★ 客户价值构成（重点） 客户生命周期各阶段客户的特点和和企业的对策（难点） 讲授法、任务教学法 教学地点 多媒体教室 教学及参考资料 《顾客价值》 练习与习题建议 课后习题2题 考核与评价方