客户经理工函作流程.docVIP

客户经理工作流程 客户经理每月各阶段工作时间安排 工作阶段 日期安排 工作任务 工作方式 第一阶段 每月1日—10日 1.月度总结 室内办公 2.样本拜访 实地走访 3.需求预测 室内办公 第二阶段 每月11日－月底 客户拜访 实地走访 第三阶段 1.异动分析 室内办公 2.策略告知 自定 3.个性服务 实地走访 备注 1、“个性服务”工作时间不得少于3个工作日； 2、“异动拜访”可根据实际工作需要随时进行。 二、 工作流程 第一阶段（每月1-10日）： （一）月度总结 1.工作总结。收集整理上月工作资料，在营销管理信息系统工作平台上撰写上月工作分析与总结。 2.熟悉要求。学习掌握市公司发布的营销指导信息及其它工作要求。 3.参加例会。参加客户服务部月例会，确定当月的拜访重点及其它相关事宜。 4.制定计划。做出当月的客户拜访计划。 （二）样本拜访 选取服务区内不少于不少于15%（负责信息采集的客户经理不少于15户）具有代表性的客户，建立相对固定的样本客户群，对其进行日常拜访；根据市局（公司）营销中心提供的营销指导意见为样本客户提供具体的经营指导；了解并如实记录样本客户下月所有经营卷烟品牌（规格）的需求数及当前库存数。 1. 拜访前准备工作 （1）个人准备。修饰自己的形象，做到形体整洁、挂牌上岗，职业形象良好。 （2）拜访工具准备。客户