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客户关系管理与二次销售 课程背景： 美国技术帮助调研机构（TARP）经过长时间的跟踪调查，统计结果发现： 发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5-7倍； 而100个满意的顾客会带来25个客户的购买行为； 一个忠诚的顾客可以影响25个人的购买行为； 留住一个顾客的时间愈久，这个顾客就愈有价值(70%的商品是老顾客所购买的)。因为老顾客较不会计较价格，同时也会带来新的顾客。 顾客对企业的忠诚度值10次购买价值； 顾客的忠诚度提高5%，全部利润估计可提高25%-85%。 这些数据无时无刻不在提醒我们：今天企业之间竞争的关键，已经悄悄的从客户开发向客户关系管理方面转移。谁管理好了现有客户，谁就会在明天的决战中胜出。 《客户关系管理与二次销售》是专门针对客户关系管理这一发展趋势研发推出的课程，针对当今中国客户关系管理的特殊性，结合心、体、技三层的课程结构，使参训者正确掌握、轻松学习，工具熟练使用，是深受企业喜欢的一门课程。 培训目标： 帮助参训者全方位了解客户管理的结构体系，对客户关系管理有立体系统的思考； 帮助参训者掌握客户分类的方法，并学会将有限的资源配置到核心客户的销售与关系管理中； 帮助参训者掌握建立客户关系的方法，学会如何做好客户公关，是客户关系能长久、良性的发展； 帮助参训者掌握提高客户忠诚度的方法与手段，最大限度的扩大客户终身价值，提高销售绩效； 帮助参训者掌握向现有客