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客房理论知识 1、合格客房产品应该符合清洁卫生、方便、舒适、温馨、安全、服务有序等六个方面的条件。 2、如何保养席梦思软垫？ （1）保持清洁。 （2）除尘除迹。 （3）防止损坏变形。定期翻转，调换摆放。 （4）注意检查，及时维修。 （5）注意防潮。 3、客人需要服务，但房门上有“请勿打扰”，怎么办？ （1）不能敲门 （2）打电话征求客人意见，询问此时是否可以服务 （3）征得客人同意后再敲门，等客人开门后再入房为其服务 （4）为客人服务后，应向客人表示歉意。 4、被客人呼唤入房间时，怎么办？ （1）被客人呼唤入房间时，服务员应先在门外敲门，并说“我是服务员“请问有什么事要帮忙吗？”征得客人同意后方可进入房间。 （2）进入房间时不宜把门关上。客人让座时应表示谢意，但不宜坐下。对客人的吩咐要留心听清。站立姿态要端正，眼睛不可东张西望。 （3）办完事应立刻离开，不宜在房间逗留太久。离开房间时，要面对客人轻轻将门关上。 5、整理房间时，客人仍然留在房内，怎么办？ （1）在清理过程中，房门应该全开着。 （2）清理过程中，动作要轻，要迅速。 （3）不与客人长谈。如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答。 （4）遇有来访客人，应主动询问客人是否可以继续清理。 （5）清理完毕，应向客人道谢，并主动询问客人是否需要其他服务。 （6）再次向客人道谢，然后退出房间，并轻声关上房门。 6、如果客人反映整理过的